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迪士尼 不斷製造細微的感動

開園三十年,每年參觀人次一千五百萬,回客率九八%。 東京迪士尼樂園,培養「感動人」的服務業人才,是成功關鍵。

東京迪士尼-地震-《迪士尼的感動魔法:全心待客之道》-口碑-感動行銷 圖片來源:劉國泰
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二○一一年三月十一日,千年一次的大地震,襲擊了東日本。

東京迪士尼度假區也猛烈搖晃著。

所有電車全部停駛。

地震過後,電視等各類媒體大幅報導,東京迪士尼樂園在震災當天的表現。

當天,東京迪士尼樂園不得不將兩萬~三萬名遊客,留在園區內。

工作人員呢?不用說,自然是四處奔走,忙著安撫遊客、一一確認各項設施與建築物的安全檢查作業。

晚上七點左右。東京迪士尼樂園將一千名以上的遊客,從戶外,帶到已完成安全檢查的東京迪士尼海洋樂園設施裡,度過一晚。

迪士尼將樂園裡的區域稱為「前台」(on stage),也就是把整個園區當做舞台。前台所有一切,都是「秀」(show)的一部份。

與這場「秀」有關的所有工作人員,稱為「演員」(cast),相當於秀裡的表演人員。而造訪的遊客,則稱為「貴賓」(guest)。

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