今日焦點

客戶「接觸點」 就是「決勝點」

問:你怎樣看現在的市場與競爭?和你加入DHL時有何不同?

競爭者-ups-tnt-dhl-規模-客戶-消費者-改善-服務業 圖片來源:鍾士為
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答:曾有段時間,我們靠併購擴大了企業規模,也帶來一些挑戰。

現在,我們已經修正了,也重新獲得、保持,擴大我們與競爭者的距離。我們比競爭者成長更快。

問:但競爭似乎愈來愈激烈了。例如UPS和TNT即將合併。你覺得會對DHL造成威脅嗎?

答:TNT和UPS才剛剛宣布:他們預估,合併案在今年第四季之前不會定案。這對我們是個好消息,因為這樣的不確定性,會讓他們的員工和客戶都感到不舒服,因此我們不是太擔心。

如果你只看中國大陸這個重要的市場,我們的市佔,和FedEx、UPS和TNT加起來一樣大。

即使競爭者整合,我們還是屬於最大的那一群。因此我們對於將發生的事情,輕鬆以待。

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