高階管理者為何「聽力」特差，喜歡自言自語，聽不進別人意見？
該如何改善，讓管理能力更上一層樓？
領導階層的重要職責之一是做決策，所以要有能力明確表達意志、下達指令，也因為如此，口才或表達能力常被視為管理能力的重要指標。
事實上，提升管理能力可能先要從改善聽力著手。如果無法聽清楚，或不願聆聽別人意見，其決策時所能掌握的資訊勢難周全，而視野也不可能開闊。
許多居高位者著重「講」而輕「聽」，與人會談時常滔滔不絕推銷理念，卻很少耐心聽取別人意見。久而久之，出現所謂「地位愈高聽力愈差」的現象。
這一現象背後的原因，一方面是地位所帶來的階級觀念與心態，一方面也顯示出他們在某些能力上有待加強。
高階人員喜歡講而不喜歡聽，原因可以簡單歸納如下：
第一是在心態上輕視對方的意見，認為對方所說的內容毫無價值，對決策也不會有幫助。
第二是心中已有相當多的成見，在初步了解對方意思後，即約略將其意見歸入某一類型之中，認為這是自己早已熟知的老生常談，不必再費心仔細聆聽。
如此一來，有些剛開始萌芽的創意往往就被阻絕了。
第三是高階人員缺乏接受不同意見之雅量。如果對方意見與自己一致，聽者當然欣然接受；若不同意見，就會出現高度的認知失調，產生「你的地位不如我，竟然比我高明」的不快。自然而然會選擇性的「拒聽」，或對這些意見表露出貶抑的態度。此一心理過程，反映出高階人員「不願仔細聽」的行為背後，除了輕視別人之外，還隱藏著對自己信心的不足。
第四個原因也與自信心有關。大家從小就知道「不懂就要問」，但「問」這一動作，也透露出自己能力的不足。有些地位高的人做不到「不恥下問」，就是擔心在「問」的時候，洩漏了自己知能的底線，深恐破壞「官大學問大」、「長官無所不知」的形象。其結果是，對話的內容只能局限於長官所熟悉或專長的領域，其知識淵博的形象固然得以維持，但由於缺乏機會向別人請教，長期而言，對本身知能的成長是不利的。
第五個原因是整合能力不足。在會議過程中，如果意見分歧，主持人若沒有能力針對各個觀點加以整合，提出令各方皆能接受的方案，勢必難以達成共識。為了避免此一難堪之局面，斧底抽薪之計，就是設法讓大家少發言。當發言者的意見經常未獲考慮或合理回應，時間久了自然也就懶得再提出意見。
如果高階主管，能虛心地「不恥下問」，又有自信不怕被別人看穿自己知識的「底線」，而且又有能力整合回應各種角度的意見，則知識與資訊交流的效果必然大幅提升，高階主管本身的見聞與知識，也會隨著工作不斷成長。（本文作者為國立政治大學企業管理所系教授兼副校長）
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