紀律打造eBay傳奇

　惠特曼認為eBay的成功，就是「從基本面建立的」。她感謝她加入eBay前二十五年的工作經驗，包括在Ｐ＆Ｇ、迪士尼、ＦＴＣ花卉公司等，有成功，也失敗過，讓她扎實學到經營企業的基本法則。

　「eBay的文化是重紀律，我們非常重視數字、績效，」惠特曼說。

記者會上，惠特曼就親自示範這種「紀律」。記者會目的是為台灣eBay開站造勢，不同於網路公司的一般做法——以勁歌熱舞甚至行動劇，傳達網站的新服務，惠特曼則是秀出一張又一張的投影片，利用數字、曲線圖、柱狀圖、餅狀圖……，笑容可掬地說明eBay的各種服務以及雄厚的成長基礎，強烈說服眾人線上拍賣是件有趣又令人放心的活動。

　普林斯頓大學經濟系畢業、又拿了哈佛大學MBA的惠特曼，在經歷大蕭條時，也有清楚的策略觀。

　當周遭的同業們紛紛退出市場時，惠特曼並不感到徬徨混亂，「因為很清楚的，網路的使用已經成形了，在這個時候，更要心無旁騖專注客戶的需求。」

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　客戶需要什麼？eBay賴以起家的跳蚤市場模式（商品多為私人藏品），對顧客已嫌不足、不新鮮。惠特曼決定和大企業接觸，擴充商品來源，刺激消費意願。

　去年，自eBay網站上賣出了一台價值四九○萬美元的噴射機（相當於一．六億台幣），轟動網路界。賣方Tyler Jet是全球最大的噴射機交易商，過去從來也沒想過在網路上賣飛機，經由eBay大力牽線而做成了這筆不可思議的生意。當然，消費者也是第一次體驗由網路買噴射機。

　緊接著，eBay更打破「拍賣」的模式，轉進「固定價格（fixed price）」商品的戰場，立刻成了不景氣時，大企業清庫存的最愛。比如戴爾電腦要銷售一批過季的電腦，只要在eBay貼上底價，消費者願意付底價便成交，不用再花時間競標。而這種方式便和亞馬遜書店正面交鋒，「但不同的是，我們只負責替買方賣方牽線，不負責出貨，不像亞馬遜有庫存問題，」惠特曼解釋差異化之處。

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　就這樣，eBay讓買方擁有無限的消費可能，又替賣方創造更多銷售管道。惠特曼微笑說，服務買方、賣方就是她的工作，「企業要獲利、成長，沒有別的祕訣，就是專注客戶的需求，了解他們的困難，然後解決問題。」

合理的、實際的假設

　儘管在美國是常勝軍，eBay進軍亞洲成績仍是未定數。今年三月底，eBay結束日本分公司，將重心轉移到台灣、韓國、大陸。全球營運，是惠特曼下一階段的考驗。

　談到台灣，惠特曼再度發揮「數字管理」的精神，背出一連串台灣電子商務市場的潛力數據：蕞爾小國竟是全球第九大電子商務市場，去年線上交易成長七六％……。

　而台灣政府正積極推動數位內容產業，過去網路界的意見領袖也有「重出江湖」之勢，大環境瀰漫著一股似真似幻的回春氣氛。

　「如果捲土重來，請誠實地為你的企業做合理的、實際的假設，你的服務值多少錢，成本又是多少，」惠特曼提醒：「然後選擇你最想做好的一兩件事，盡全力去做，你會看到企業健康的成長。」

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ebay

成立：1995年9月

2001年營收：7.5億美元

2001年獲利：1.3億美元

目前市值：約160億美元

會員人數：4610萬人

員工人數：2400人

獲利模式：提供平台供買賣雙方溝通，從每筆交一抽取佣金