「追求卓越」續篇

一場革命正在蘊釀之中。大體而言，這是一場「回歸根本」的革命。二十五年來推行的管理制度、計劃、方法和組織，使企業管理更加偏離了主要理念：持久的成長和公平。結果是，在一片立意雖佳，做法卻草率匆促的亂局之中，失落了管理精神的根本，企業的優益表現遂愈來愈遙不可及了。我們太注重技術、方法和計劃，卻忽略的人的因素。

「領導的理念」（theconceptofleadership）是這場革命的重點，重要到可以取代「管理」一詞。「管理」意味著控制、安排、貶低和縮減，「領導」卻隱含散發精力、建設，解放與成長之意。

兩種卓越

不分公營或民營，不論規模之大小，我們看出，長遠而言，一個企業想要表現傑出並且持久不墜，只有兩種途徑。其一是以人所不及的服務水準和產品品質，讓顧客滿意非常；其二是不斷創新。僅此而已。