溝通是第一步。他說：「我要善待你、幫助你、必須先瞭解你。」而聽部屬說話是有技巧的，主管要像和尚作禪入定一般，抱持非常的誠意和耐心，才能聽到部屬真正的問題，讓他感受到關愛，一旦解決了他的問題即是解決公司的問題。
其次，經營者必須無時不刻地想著：「如何創造一個良好的工作環境，讓員工有所發揮」。張火山形容說，就像買一雙好布鞋給員工，使他全力以赴，他個人會很快樂，公司也分享成果。
此外，主管作風賞罰分明，才能帶動工作的氣氛，具有「公平評價能力」的主管，最能激發員工的潛能。雖然要做到絕對的客觀並不可能，但張火山總是儘量要求自己「避免偏袒」，使屬下心服口服。
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