鼓起「管理的勇氣」

 

拒絕當英雄

 

每一位能獨當一面的經理人都需要「膽識」。他必須負責傳遞增消息（有時是給好的員工）：「貝蒂，謝謝你三十年來忠誠的工作，可是公司最近很困難，所以我們不能留你。」他也必須做不受歡迎的決定：雖然實施品管圈制度後，績效不錯，但仍不得不關閉那個工廠。有時，經理人也要有勇氣去拒絕做英雄：「對不起，對於這件事，我不想扮演艾柯卡的角色，你們自己去想辦法解決，我會為你們出的錯負責。」

除了最後一個例子之外，是不是說其他那些不愉快的任務，不怎麼需要真正的勇氣呢？

其實不然。而對可能招致憤怒的情況，經理人仍能以公司的利益為重採取行動，這就真正需要具備最高的管理勇氣。

哥倫比亞大學教授亨士頓新出的「管理的勇氣」一書，特別點出那一點勇敢的管理行為有效、那一種無效。

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亨士頓指出，把你的異議以確實的數據表達較為有效，它能使上級認真考慮你的意見，例如：「雖然這會使董事長不安，但這些證據顯示，我們在市場上必須改變作法。」

如果以崇高的價值觀來訴求－例如「做這件事是我們的責任；這樣做才像個大企業」，很少收到效果。攻擊某個人－例如「副總裁在毀損大家的士氣，他必須被撤換」則保證不會生效。

 

深入挖掘事實

 

工作有效率又勇敢的經理人會事先準備，深入挖掘上級所忽略的事實。然後正式提出他的發現，並光明正大的尋求更高階層支持他的觀點。

這樣的作法，不只是為了這對公司有益，照亨士頓的研究，也是為了保持做為一個經理人的自尊。有勇氣的經理人會在自己的工作上投注心力，否則，他們無法面對自己。

管理專家建議，只要鼓起勇氣，大部份主管人員就可以對抗工作或生活可能拋給你的侮辱。

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這有個實例：一家大公司急於把某項生產過剩的產品脫手，一位經理人發現脫手又可以賺錢的方法。唯一的癥結是，那位西班牙貴族買主堅持做生意前先享樂，邀請經理人去打獵。和上司商量後，這位經理人決定應邀前往。然而他一到西班牙，就碰到雨季，一再的拖延使這家公司的老闆越來越不安，於是急電這位經理人回國。但他沒有回國，一直等到雨過天晴，打過獵並圓滿完成了任務。回國交差之後，他卻突然被降職。

直到退休後，他說：「也許我沒有得到應得的，不過，即使到很老很老的時候，我仍會為自己當年所做的事感到萬分驕傲。」（取材自財星雜誌）