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標準化走進死巷

西德的麥當勞賣啤酒,澳洲的麥當勞賣羊肉派,法國的麥當勞則提供各式葡萄酒……,這暗示了什麼?

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五年前,哈佛企管學院名教授拉維特宣稱,全球消費市場即將國際化,消費型態將趨於一致;有遠見的企業應該儘快將產品標準化,並統一行銷策略。派克鋼筆公司聽信了拉維特的建議,很快地做了應變,改由一家廣告公司負責全球統一的行銷策略,結果該公司的營業獲利也以同樣快的速度直線下降-派克鋼筆差點破產。

對許多企業而言,國際統一行銷的理論,一點也不切實際。愈來愈多的企業在進行國際行銷時發現,不考慮文化差異因素的廣告手法,不但無法吸引消費者,長久下來,更會使企業忽視顧客真正的需求。更何況同樣的一件產品,在某個地點可能受歡迎,換了另一個地方卻很可能沒有市場。例如:法國人吃早餐時,向來不喝柳橙汁;中東人喜歡用有辣味的牙膏刷牙;日本人偏愛加有藥草的感冒藥;而墨西哥部份地區的居民喜好用洗衣粉來洗碗。

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