支援屬下是主管的重要功能。但是屬下的範圍可大可小，所以無論你是那種主管，難免會有非直屬的屬下，因為你的主管職位或者你的為人，登門向你求助。
一位部門經理因為遇上脾氣捉摸不定的董事長，在直屬主管也束手無策的情況下，轉而向另一位信任的資深主管訴苦；同樣，部門主管甲因為與部門主管乙之間有了芥蒂，也來找這位資深主管抱怨，他於是成了組織結構中的「中間人」。
這種中間主管不好當，他既無法無動於衷，也不能回回有求必應。為了解開阻礙組織運作的心結，他必須放下一己的感受，扮演對方情緒的緩衝對象。這是件苦差事，成就感有限，挫折感連連，而且做慣中間人的結果，是把別人的問題也帶回家，變成了自己情緒的負擔。
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