網友一起來，買賣更划算

　正確的評估、搶先進入市場的優勢，使得拍賣王雖然只有十二個員工，目前每個月的營業額已經突破六百萬元。

　然而，有利可圖自然會吸引更多的競爭者。

 

堆高競爭障礙

 

　從年初開始，國內同類型的網站紛紛成立，「先進入市場」已不再有絕對的優勢，設法堆高進入障礙、拉大與競爭者的距離，是這類購物網站生存的必要條件。

　建立品牌知名度是一個可行的做法。政大企管系教授黃思明認為，這些購物網站最基本的功能，在為消費者過濾紛雜的商品訊息，找到最便宜的貨源。但是消費者最後是否購買，在相當程度上仍取決於網站的品牌和信心問題。

　以開發CICQ網路通訊軟體而聞名的資迅人公司，今年二月也成立了「酷必得」（www.coolbid.com.）網站，加入網路競標、合購的市場，該公司原本的知名度，配合一連串大型的行銷活動，讓酷必得的單月營收很快地衝破八百萬元的大關。

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　幾個月前，酷必得甚至在網站上標售一款沒有品牌（因為是代工廠自行製造的產品）、但由酷必得保證維修保固的掃描器，「原本我們也很擔心消費者的接受度，但最後仍是販售一空，證明消費者相信我們找到的產品不只便宜，而且品質和服務也有一定的保障。」資迅人執行副總裁薛曉嵐自豪地說。

 

有本事才接得住金塊

 

　對網站基礎建設的投資也是未來競爭的關鍵。資迅人的網路行銷經理莊思凌認為，現在許多購物網站仍停留在「半自動」階段，彙集了一天的訂單後，再以人工的方式和上游廠商進行接洽，不僅容易出錯、拉長消費者等待時間，一旦客戶量大增更無力處理，使得消費者投向其他網站的懷抱。因此，業者現在就要未雨綢繆，做好和廠商間金流、資訊流及物流的整合。

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　此外，每一張訂單的背後，平均會有十通左右的電話聯繫，如果能夠將消費者經常碰到的狀況或詢問的問題，製成常問集資料庫讓他隨時上線來查詢，不僅能大幅降低客服成本，同時也讓消費者不致因中途阻礙而放棄購買的動機。目前酷必得正著手建立客服詢問的資料庫，同時每季也固定進行市場調查，將受訪者上線的情形錄影下來研究，「每一次滑鼠的停頓或遲疑，都可能意味著我們的網頁設計，還不夠friendly（友善），仍有改進的空間。」莊思凌表示。

　雖然龐大的行銷活動和人員設備投資，讓酷必得至今的利潤仍是赤字，但薛曉嵐堅信「老天從天上砸下金塊，也得看你有沒有本事接得住。」這些投資都是未來酷必得超越競爭者的優勢。

　另外，有些業者則是以經營虛擬社群的利基，試圖成為消費者在網路購物的中介。

 

虛擬社群加入戰場

 

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　從南部發跡的旭聯科技，主要是以網路同學會及社團的方式，來組織網路社群，目前擁有二十餘萬的會員，今年八月份該公司也成立都會賣合購網站（www.citymart.com.tw），加入這場戰火正熾的競爭。

　旭聯科技副總經理秦民認為，社群網站的優勢在於，會員對於網站有較高的信任，同時網站也比較清楚會員的生活型態，可以提供不同社群各自需要的產品訊息及服務。看好這樣的潛力，宏碁集團也在今年以三千六百萬元的資金投資旭聯，希望能從社群切入，在網路購物的市場中找到另一個立足點。

　但要如何將會員對社群的忠誠轉化為購買的動機？「讓他們實際參與商品的討論、評比，將網站塑造為一個中立而權威的商品訊息來源，是一個可行的做法，」秦民建議。

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　國外的PlasticNet就是一個很好的例子。為了提高客戶的參與，這個以提供塑膠原料採購服務的網站，設定了一個機制，讓每一個成交的買主，可以上線對供應商的品質、價格及服務打分數，並提供他們彼此討論、諮詢的園地，而使該網站逐漸成為產業中主要的交易仲介，目前全球有將近兩萬三千家廠商加入這個網站。

　其實無論是競標、合購或是傳統的定價銷售，只是不同的交易方式選擇，這些購物網站的最終目標，都是要成為買賣雙方的交易代理，提供給消費者更切合的訊息、更便宜的價格、更簡單地完成交易，同時也讓製造商能夠更快速地找到客戶、更清楚客戶的需要。

　還在拿著剪刀，一刀一剪地收集DM上的折價券嗎？趕緊換上滑鼠和鍵盤吧！也許你能在網路上揀到不少便宜貨。（陳景堯）