九年前，安泰人壽成立了國內保險業界第一個服務中心，提供保戶二十四小時的免費電話查詢服務，帶動其他業者跟進。今年安泰又見創舉，準備推出「安泰服務網路」，結合服務中心與部份業務單位的力量，打破傳統上只有承辦業務員才能為客戶服務的做法，推動用團隊來提供更及時的服務。
未來，安泰服務中心將化被動為主動，扮演中央控制的角色。接到客戶的要求時，如果找不到承辦業務員，立刻改由服務推廣人員前往服務，再由服務中心做後續追蹤，調查客戶滿意度。
安泰人壽資深協理李再興指出，服務中心的定位與角色正逐年提升，早期定位以諮詢為主，回答客戶保險相關問題，如今則定位為problem solver，解決客戶的問題，例如客戶說繳了保費為什麼還收到催繳通知，就要去查明，給客戶一個答覆。
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