走進花旗銀行台北南京東路的電話理財服務中心，大廳寬敞明亮，排列上百席位，坐滿了正在聚精會神接電話的服務專員。每個座位共同的配備中，最特別的是一面貼在前方隔板、A4大小的鏡子，提醒專員在電話中也要保持笑容。
抬頭望向天花板，俗稱「跑馬燈」的電子布告欄隨時閃動最新營運狀態，接話服務率維持在九三％的高水準。「我們是全民皆兵，」花旗協理侯旭東形容，「只要一看到低於八○％，大家都要來接電話。」
板橋遠東愛買量販的對面，開台剛滿一年的遠傳電信，人員進出不斷。迷宮般的廠房深處，有一個陣仗驚人的旗艦型超級客服中心，六百坪大的美式倉儲空間，規模號稱全國最大。為了因應迅速膨脹的電話量，今年過年前，又再向後面廠房擴充，如今總共一千兩百坪，席位多達七百個。
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