三大客群　綻放花東觀光

以目前全球知名生態觀光地點哥斯大黎加為例，哥斯大黎加觀光局在一九九七年訂出認證計劃，讓該地觀光資源不受大眾旅遊衝擊，境內所有觀光相關產業如飯店、民宿、旅遊業經營者等皆認證，做永續性評估及對環境的影響及對周邊社群的社經貢獻，以維護當地深度旅遊的品質。哥斯大黎加雇用當地勞動人口約一五％。

事實上，深度旅遊較適合花東的天然條件，而且發展深度旅遊前期所需資金較少。因此，花東地區應該以深度旅遊作為觀光發展的主要策略。麥肯錫預估，發展深度旅遊的資金約兩千到六千萬美元之間。如果能將訪台遊客吸引至花東，並吸引新遊客，將可能在二○一五年創造九千萬美元的營收。

花東有天然景觀、有機農產品、原住民文化等，非常值得發展美食觀光、健行等戶外旅遊。

針對深度旅遊，應要開發三類潛力客群，第一類慢活族，想遠離城市生活，放鬆身心的族群，在亞洲的市場規模到二○一五年可達七七○萬人。這類族群獨立、重視便利性及行程規劃與旅遊過程，對服務有高度期待。花東可發展成為亞洲養生、美食文化的週末旅遊地。

第二類生態冒險族，在亞洲的規模到一五年可達一千兩百多萬人次。這類多為背包客與富裕遊客，背包客對舒適度要求低，但重視景點獨特性，富裕客則願意花錢追求專屬感與真實體驗，有機會可以開發日本客及在亞洲的歐美人士。

第三類長宿休閒族，多為年紀較長的退休族，希望能待比較長的時間。這類多為銀髮族，目前熱門的地點多為澳洲、馬來西亞、泰國、印尼等地。但花東有日據時代留下的遺產、食物口味，花東都有吸引日本長宿銀髮族的潛力。

要在競爭激烈的亞洲周邊觀光城市中吸引到客群，花東首先要先擬定執行總計劃，勾勒遠景。第二需要改善交通問題，交通便利是讓景點發揮潛力的關鍵。第三則是旅遊產品的創新包裝，特別是針對國外觀光客的行程包裝。最後是重新評估既有的行銷活動，做到分眾有效行銷，以開發獨特的品牌，與區域城市作差異化競爭。

（作者為麥肯錫全球董事暨台北分公司總經理）