面對決策，總是有不得不退而求其次的痛苦。一個腦袋裡，兩、三種相互衝突的想法，來回擺盪。顧客要求、股東權益、組織成長的需求，要如何同時達成？持續成長與追求創新，如何兼顧？即使嘗試不同的角度、思考，還是難做出個周全的決定。
決策痛苦的關鍵在「我們面對棘手變局，就是簡化與專業化，」多倫多大學管理學院院長馬丁（Roger Martin）指出。簡化其實只帶來假性的輕鬆。讓財務部決定一部份、研發部決定一部份，結果兩方的決定根本兜不起來。
要跳脫種種束縛，反而必須把事情變複雜。找出事物間的複雜關聯、採用整合型思考，才能在不取消某種方案情況下、納入另一方案的優點。套句俗話，就是能夠魚與熊掌，兼而得之。
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