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誰來解開「消費者魔咒」?

如何讓顧客掏錢買東西,是企業永遠的習題。 現在已經出現了哪些新方法、新研究, 幫助企業更了解消費者?

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美國加州舊金山灣區的喜互惠(Safeway)連鎖超市裡,擠滿了週末的採購人潮。婦人唐娜正忙著左挑右看,冷不防,一束細微清晰的聲音,從不遠的醃牛肉櫃台上方傳來,奇怪的是,旁邊這麼多人全無反應,似乎只有她聽見。抬頭望去,一面光鮮眩目的電漿螢幕,正在向她說話:「親愛的顧客,莎拉李的蜜汁烤火雞與紅糖醃火腿正在特價促銷,機會難得,趕快去買!」

「這種促銷厲害,」她嘖嘖稱奇,「連我這種吃素的人也忍不住想去買那個火腿。」

在賣場上方,藏在廣告螢幕裡對著唐娜「魔音穿耳」的新玩意兒,是一種簡稱HSS的超音速揚聲器,能夠把聲波像雷射光束般,精確地傳送給六十公尺內人群中的特定對象,而不讓旁邊的人聽到。

從「搶眼球」到「搶耳朵」

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