統一超商：讓生活便利美好

徐重仁用對待子女的心態，對待部屬。他又幽默地說，小孩生太多，也會頭痛的，「因為你一定要想辦法讓他成長，也不能說表現不好，就在外面找一個小孩進來。」

首先要給小孩足夠的成長空間。

在統一超商管理制度達到一個穩定水準後，徐重仁開始積極展店，也水平開拓流通事業。十年間，統一超商從九四二家店，大步成長到現在近三千六百家。並且，也開展出統一星巴克咖啡、康士美藥妝店、統一速達宅急便、無印良品……，到近期開幕的甜甜圈店、汽車零件連鎖店等三十二個不同領域的子公司，成為全方位、營收逼近八百億元的台灣最大流通集團。

這一切，是為了給員工更大的舞台。

「創一個公司，不是只有多一個總經理位子，也給更多中低階主管新的歷練空間，」徐重仁解釋。另一方面，他藉此讓長期處於順境的超商幹部，體嘗創業的艱辛，同時學習「當成自己的事業經營」。

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徐重仁的佈局還在後面。新事業先鋒部隊將基礎建立後，徐重仁每每抽回部份人馬，又派新人去接。抽回的人可不是被撤了舞台，而是不斷有新舞台等在前方。

「就是一個拉一個，大哥帶小弟，這裡就是練兵場，練將場，」徐重仁形容。家裡有六個兄弟姊妹，身為老么的他，從小也是這樣被哥姊拉拔起來，「我是用空間換取時間，」他笑說。

教導型組織

一個個總經理這樣被拉拔起來。明年初，統一超商更將和政大合作，由政大依照EMBA課程模式，為統一超商量身訂做「老總訓練班」，進入更有系統的學習。

這樣還不夠，徐重仁親自擔任教練的角色。

參照美國現在熱門的管理學「教導型組織」，徐重仁絕對是「第一流的教練」。第一流教練，第一個條件就是有感召力，能讓經營理念深植人心，組織充滿活力。

九月下旬的一個星期一，統一超商百人經理人會議現場。

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幹部報告完畢後，徐重仁有半小時的分享時間。以台灣國語、緩慢的速度，他的分享卻高潮迭起，一個個精彩故事，包括誠品書店面對Page One書店的競爭，日本帝國飯店對戰四季飯店等。旁徵博引這些國內外商界正在發生的戰爭，徐重仁結論時提醒經理人，「做第一名，更不能退步。因為一點點退步就會被加倍放大，所以不只有『緊張感』，還要有『徹底感』。」

週二，四百人的全省營業區主管會議。同樣，徐重仁又半小時的分享，但這次，他的「語言」顯然不同，因為聆聽對象不同。徐重仁先講了個笑話，又關懷詐騙集團有沒有找上員工，然後，他溫和但嚴肅地提醒，天氣變涼了，消費者「體感」會改變，商品陳列也不要忘記調整。

每兩週，徐重仁就進行一次這樣的一輪會議。用說故事的方式，一遍又一遍提醒部屬，要融入消費者情境、要不斷改善、精益求精。

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「人家說我們很創新，其實只是我們一直很『用心』，並且，一直堅持下去，」徐重仁說。

支持他不斷努力的，是一種正面思考的心念。

徐重仁的辦公室裡，有一幅日文字畫，圓圓胖胖、一團和氣的字體和他和藹的笑容很相合。上面寫著：不管哭泣或大笑，每天都是我生命中最珍貴的一天。

這個美好的動力，也讓台灣人享受更美好的便利生活。

關鍵性創新

1　POS時點系統

投資十數億元，在一九九七年導入的POS時點系統，記錄哪類消費者，喜愛何種產品，讓統一超商可以精確掌握消費脈動。

2　製販同盟

根據掌握的消費訊息，統一超商以「製販同盟」系統，和製造商共同研發符合消費者需求的產品，再交由統一超獨賣。

3　綜合多通路型態

統一超商善用資訊科技，提供各種通路服務。如鮮熟食、代收水電費、停車費及罰款、提款、快遞等服務。（譚士屏、黃亦筠整理）

 

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