手指上套著造型酷炫，不時會發出紅光的戒指型掃瞄器，腰間配掛著只比手掌還大一點的彩色螢幕電腦。必要的時候，還能透過內建的藍芽、ＷｉＦｉ系統，即時連線全球。
這可不是好萊塢電影裡的科技戰士，而是全球ＵＰＳ運務員的最新行頭。
八月初，ＵＰＳ在香港科技高峰論壇會上，揭示了科技對供應鏈管理的重要性。隔著衛星連線，ＵＰＳ董事長暨執行長麥可．艾斯谷（Mike Eskew）分享他的觀察：隨著現在跨國貿易愈來愈頻繁及快速，物流、金流和資訊流已經合而為一。沒有科技，就無法做到同步整合。
所以早在一九八五年開始，ＵＰＳ每年投資十億美元在維護、研發最新科技。ＵＰＳ甚至是全球最大的無線科技私人使用者。
強而有力的供應鏈管理者
對ＵＰＳ來說，改變還不只於此。一九○七年，ＵＰＳ從美國西雅圖一間郵遞公司起家。去年營業額三六六億美元，是全球最大的國際快遞運輸公司。現在，ＵＰＳ開始承包企業內部業務，例如：幫Toshiba維修筆記型電腦、幫Nike處理網路訂單。ＵＰＳ也扮演起銀行的角色，融資給小型企業。它甚至跨足經營末端零售通路ＵＰＳ store，目前在全球已經有三千九百個點。
「ＵＰＳ已經成為強而有力的供應鏈管理者，」湯馬斯．佛里曼（Thomas L. Friedman）在新書《世界是平的》說道。像ＵＰＳ這類全球物流業者，也是推平世界的力量之一。
客戶改變，讓ＵＰＳ也跟著變。麥可．艾斯谷回想，六年前的ＵＰＳ每天只想著怎麼把貨運量提高、怎麼在最快時間把貨送到。不管是大企業還是個人用戶，全都視為一體。
但現在光是ＵＰＳ運送的小包裹，就佔全球一年ＧＤＰ的一二％，是三十年前的六倍。
小企業、個人用戶已經成為ＵＰＳ的主要客戶。ＵＰＳ的經營思惟轉向聚焦在「客戶滿意度」，為個別客戶量身打造服務。
例如：ＵＰＳ把跟「貨物」有關的訊息，細分成交易前、交易中、交易後三段。客戶在交易前，可以先上網站查看各國關稅，甚至還能知道有哪些美國企業紀錄不好，避免和他們做生意。
重視客戶滿意度，也為ＵＰＳ贏得好評。今年美國《Business Week》全球一百大品牌排名，ＵＰＳ首次進榜就擠進第三十二名，也是榜上唯一的一個運輸物流業者。
因為改變，讓百年老店能夠不斷增加贏的分量。
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
