「討價還價」愈來愈夯

掛著法國巴卡拉水晶吊燈、配備高級大理石地板的紐約廣場飯店，跟中東葉門市集裡的擁擠攤販，怎麼看都沒有共通之處。事實上，這兩個地方都可以讓你用討價還價，得到好康。景氣實在太差，這家高檔飯店不得不放寬標準。嫌住宿價太高？一切好談，降價之外，再送免費雞尾酒。

面對上門殺價的顧客，飯店業不是願意給折扣的唯一行業。服飾店與電器用品店急著銷貨，消費者看準這點，開始跟店家討價還價。根據調查，七二％的美國人曾在最近四個月與商家殺價（一年前只有五六％）。專家推估，這些人討價還價的結果，約有八成機會成交。

美國人買東西，一向愛撿便宜，但討價還價的購物法，以往並不常見。現在連大型百貨公司的不二價都開始動搖，可見大膽殺價的人會更多，就算要不到折扣，也能多討個其他東西，或者要求免運費。

被殺價總比沒生意好

衰退最嚴重的行業，討價還價最管用：汽車經銷商現在非常願意便宜賣車；房屋仲介商連仲介費都可以打折。不僅這樣，電信、網路服務商深怕顧客退租或跳槽，現在也願意調降月費。大學生可以跟學校商量提高助學金；病人如果還有力氣，也可以去跟醫院重新商量醫療費用。

就連信用卡公司，現在都可以應顧客要求，降低利率或取消逾期罰款。財務專家指出，愈來愈多信用卡公司現在都成立「財務困難客戶專案」，但只在顧客開始討價還價時，才會拿出來。

長期來看，美國消費者如果把討價還價變成買東西的習慣，受害的將是廠商。但在眼前，接受議價反而可以增加生意。畢竟有人進來討價還價，總比壓根兒沒人上門來得好。 （吳怡靜譯）