AI愈強，「人」的價值愈重要　三商壽打造專業與生活並進的職涯路

從零開始，也可以一步一步長成專業。

所謂時間自由，其實是一種高度自律

三商壽業務行銷處處長張財源投入保險逾40年，強調「自由源於自律」，秉持以同理心展現演算法無法取代的專業價值。

保險工作另一項吸引人的特色，是時間自主。但張財源提醒，「所謂自由，其實就是自律、自我管理。」一天要見三個還是五個客戶、一週如何安排工作與休息，都可以自己決定；自由的另一面，其實是對自己成果負責。

這樣的工作型態，也讓興趣與職涯不必是二選一。張財源長年投入慢速壘球，透過球隊與不同行業交流；熱愛籃球的楊禮鍵，則經營球友社群、定期舉辦友誼賽與聯盟賽，並且組建球隊征戰各地大小球賽，不僅讓業外的才華與興趣得以發揮，也透過與球友共同揮汗，逐漸累積信任與人脈。對他們而言，球場不只是下班後的興趣，更是認識朋友、理解不同人生的場域。

「先交朋友，再探索需求。」張財源說。

當工作不再只是固定工時裡完成的任務，生活經驗、人際連結乃至個人興趣，都可能反過來成為職涯的一部分。

一張保單背後，守住的可能是一個家庭

三商壽台中區部1508業務經理楊禮鍵深耕18年，堅持「一張保單守護一個家庭」，用陪伴與執行力詮釋不可替代的溫度。

但真正讓楊禮鍵在高挫折的業務工作中走過18年的，並不只是收入，而是一次次親眼看見保險發揮作用。

他印象最深的是球友「郭哥」。郭哥熱愛運動，第一次來打球就主動告訴大家，自己裝過心臟支架。兩人後來成為好友，郭哥也曾主動向楊禮鍵購買保單，但因為自身健康狀況，最後規劃的是父親的保障。

後來郭哥因工作與住處距離較遠，逐漸沒有參加球聚。有一天，楊禮鍵打電話給他，接電話的卻是郭哥的太太——郭哥獨自外出跑步時突發心肌梗塞，來不及獲救。

這件事成了楊禮鍵心中很深的遺憾。「身為保險從業人員，我也覺得相見恨晚，沒有在風險來臨以前，替他的家庭做好保障規劃。」

另一次，一名球友在球場突然倒下，幸好現場正好有消防員即時搶救。消防員事後的一句話，讓他始終記得：「救的不是一個人，而是一個家庭。」

對楊禮鍵來說，保單也是如此。

張財源指出，今天保險商品愈來愈多元，從醫療、重大疾病到不同人生階段的風險保障，業務員的角色也從產品銷售，轉向協助客戶檢視家庭狀況、收入與保障缺口，找出真正需要補強之處。

因此，「賣一張保單就是幫一個家庭」，不是口號，而是這份工作的核心價值。

從零開始，制度讓新人把「不會」變成專業

當然，要把善意變成專業，靠的不能只有熱情。三商壽從新人教育訓練、師徒制，到後續專業訓練、培訓與晉升制度，讓沒有保險背景的新人，也能逐步建立專業能力。隨著三商壽加入玉山金控，未來結合玉山在數位金融領域的領先優勢，以及優越的銀行通路資源，將能為新進夥伴提供更寬廣、更具跨域綜效的金融舞台。

張財源自己是少數保險本科出身者，但他觀察，真正投入這個產業的人，背景其實非常多元。關鍵並非「原本會多少」，而是願不願意持續學習。

什麼樣的人適合做保險？張財源的答案甚至不是口才，而是「同理心」——看到別人的困難會難過，能夠站在對方的位置思考，就具備了重要的起點。

楊禮鍵則把「人品」擺在第一位。因為保險業務接觸的，是客戶最私密的家庭、財務與人生風險。至於害羞、怕陌生開發、害怕被拒絕？他反而認為，「沒有適不適合，只有願不願意改變。」

AI可以提供答案，卻不能代替一個人在你身邊

這也讓保險業在AI時代有了新的意義。AI可以快速搜尋產品、整理數據，甚至協助進行保單分析，但面對每個家庭不同的收入、健康、人生階段與風險需求，資訊並不等於答案。

張財源認為，科技不是取代業務員，而是讓工具與人的專業重新分工。數位工具負責提高效率，人則必須將複雜的資訊轉化成適合客戶的人生規劃，並且觀察、理解客戶沒有說出口的需求，最重要的是，當客戶面對健康、家庭責任、退休，甚至人生重大變故時，可以站在他身邊、理解他的需求。

楊禮鍵則把AI時代最重要的能力濃縮成兩個詞：「判斷力」與「執行力」。資訊愈多，愈需要有人判斷什麼是真的、什麼真正適合自己；知道答案之後，也需要有人把事情真正做出來。「誰做誰得，誰做誰累，但誰做，誰才有收穫。」

更重要的是，有些價值很難被演算法取代。

當客戶生病需要協助、理賠不知道從何開始，甚至在人生最慌亂的時刻，需要一個熟悉自己家庭狀況的人回答問題，保險業務員提供的不只是資訊，而是一份長期建立的信任與陪伴。

當AI愈來愈強，職場真正值得思考的，也許不再只是「我的工作會不會被取代」，而是「我能創造什麼科技無法取代的價值？」科技可以加快服務的速度，但唯有人，才能決定服務的溫度，而這個溫度，就是AI時代保險人才最重要，也最難被取代的價值。三商壽與玉山金控希望打造的，不只是更具競爭力的職涯舞臺，更是一個讓專業與溫度並行、讓每一份努力都能回應社會需要的工作環境。

從張財源四十多年的保險人生，到楊禮鍵18年的第一線歷練，答案其實都回到同一件事：專業可以學習、工具可以進化，但理解一個人、陪伴一個家庭走過重要時刻，始終是一份以「人」為核心的工作。