「詐騙對於個人還有家庭的影響，絕對不只是金錢上的損失而已。」富邦產險法令遵循部吳德威資深副理觀察，近年詐騙案件層出不窮，受害者承受的不只是財務衝擊，更包含心理壓力與家庭關係的改變。「可能是多年的積蓄、醫療費用、教育費用，甚至退休準備金，一夕之間受到影響。」吳德威表示，許多受害者事後會陷入自責，認為「是不是因為我害了家人」，這種愧疚感往往比金錢損失更難修復。
詐騙傷害的不只是金錢，更是家庭信任
吳德威指出，詐騙集團近年更常假冒金融機構、保險公司或政府單位，利用民眾對制度的信任，以及對投資報酬的期待設局，甚至誘導民眾動用家庭資產。「詐騙除了造成財務損失，更嚴重的是破壞人與人之間原本存在的互信基礎。」因此，金融業在防詐上的角色，不只是事後協助處理，而是要在每一次服務接觸中，幫助民眾辨識真偽，維護家庭安全感。
然而，詐騙手法也持續升級。過去常見的陌生簡訊，已逐漸演變成仿冒企業通知、假帳號與相似網址，降低民眾警覺。面對此類事件，富邦產險第一時間協助民眾通報警方，並透過官方管道澄清。「多一次確認，就是降低風險的重要一步。」吳德威提醒，民眾收到疑似通知時，應確認官方網址、簡訊來源與官方帳號認證，切勿急著點擊連結，而應回到官方網站或客服管道查證。
AI讓詐騙更精準，科技成為日常防護工具
詐騙攻擊也從電話、簡訊延伸到社群與數位平台。Gogolook台灣行銷總監蔡孟宏（Marco）指出， 雖然台灣並非全球詐騙最嚴重的地區，但因詐騙型態長期演變，民眾對防詐議題高度關注。
「電話仍是詐騙集團最主要使用的工具，但數位平台上的詐騙也快速增加。」他表示，近年社群媒體上常見假冒名人投資、免費贈品等廣告，誘導使用者點擊。相較傳統電話詐騙需要長時間培養關係，數位詐騙更強調速度與精準度，只要誘導民眾點擊連結，可能在短時間內造成財務損失。
而AI技術發展，也讓詐騙集團更容易打造「個人化劇本」。蔡孟宏指出，過去詐騙多採大量撒網，如今透過蒐集使用者行為、社群資料，甚至模仿聲音，詐騙內容可能越來越貼近個人。「如果你沒有被騙過，可能只是還沒有遇到專屬於你的劇本。」他認為，詐騙集團利用的核心仍是人性的兩個弱點：貪心與恐懼。民眾可能因為不想錯過投資機會，或因突發訊息產生焦慮，而失去判斷能力。
除了建立防詐意識，也應善用科技工具提升防護力。以Whoscall為例，除了協助辨識陌生電話，也推出「一鍵查」功能，使用者可透過截圖上傳Email、LINE對話、廣告或網址，由AI協助判斷是否存在詐騙風險。「這就是透過AI來對抗AI。」蔡孟宏表示，科技工具能成為日常生活中的第一層保護，協助民眾降低誤入陷阱的可能。
從繪本扎根，打造跨世代防詐家庭力
當詐騙逐漸深入生活，受害年齡層也持續下降，防詐教育不能只停留在成人，而必須成為跨世代的風險教育。
「防詐除了是全民運動，也是需要向下扎根的世代運動。」吳德威表示，富邦產險自2021年起，每年推出數位兒童風險教育繪本，希望透過親子共讀與校園閱讀，讓孩子從小建立風險意識。2024年起，公司進一步推出「金融防詐小教室」系列，今年更攜手Gogolook與台灣大哥大推出《金融防詐小教室－防詐邦手篇》，將電話、簡訊、假網站等常見詐騙情境融入故事，讓孩子與家長更容易理解。
「我們希望孩子不只是保護自己，也能成為家庭中的防詐小幫手。」吳德威表示，透過親子共學，孩子能在日常生活中提醒長輩，提高整個家庭的防詐敏感度。
蔡孟宏也指出，兒童接觸數位世界的時間越來越早，遊戲、社群與網購都可能成為詐騙場景。例如詐騙集團鎖定皮克敏遊戲玩家，在社群平台上利用「免費虛寶」、「限時禮包」等訊息，引導孩子加入LINE群組，進一步騙取手機號碼、OTP驗證碼，造成帳號被盜。
因此，防詐教育必須使用孩子能接受的方式。「如果把防詐寫進課本，孩子可能不會想看；但透過繪本、動畫、有聲書，把詐騙情境轉化成故事，更容易讓觀念被吸收。」
除了兒童教育，富邦產險也關注高齡族群，透過與中華民國老人福利推動聯盟合作，推動「爺奶說故事帶領人」活動，結合繪本與數位防詐宣導，協助長輩辨識可疑訊息。吳德威分享，曾有參與活動的奶奶主動索取防詐教材，希望帶回社區分享給更多鄰里。「她說，這麼好的資訊不能只有她知道，希望整個社區都能一起認識金融防詐知識。」這也顯示，防詐教育真正發揮力量的關鍵，是讓每個人都成為傳遞者。
面對不斷變形的詐騙攻勢，吳德威認為，防詐的核心是從事後補救走向事前預防；蔡孟宏則強調，企業、科技與家庭必須共同合作。當孩子學會提醒父母，子女協助長輩使用科技工具，企業持續提供防護資源，防詐就不再只是單一單位的責任，而會成為每個家庭日常的一部分。
