樂敦超車資生堂！眼藥水老牌靠「送連休、挺創業」，酵素洗面乳8個月狂賣20億

這家百年企業為何能持續創新？

心法一：打破上下階級的高牆，廢除職稱

走進日本樂敦東京總部，沒有隔間的辦公室，令人印象深刻。

樂敦公關部CSV推進部岩村正子表示，在講求上下分明的日本職場文化中，樂敦製藥顯得格外特立獨行。早在1994年，公司便率先廢除職稱制度，所有員工一律以「姓氏＋桑」互稱。

創業家族成員，也是現任會長山田邦雄，在公司內也被稱為「山田桑」。他沒有專屬辦公室，也沒有固定座位，新進員工甚至有機會搭上由山田邦雄親自駕駛的帆船出海，或一起登山健行。對一家擁有上千名員工的日本上市公司而言，領導人能與員工這樣近距離，實屬罕見。

樂敦製藥的會長山田邦雄先生，沒有自己的專屬辦公室，隨時都可坐下來與第一線員工討論工作進度。（樂敦製藥提供）

當上下階級的那道牆被拆除，創意得以自由流動，這也讓年輕員工的觀察與提案，成為暢銷商品的起點。

最具代表性的例子，莫過於 Melano CC酵素洗面乳。

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這款產品的誕生，始於一位年輕員工提問，「酵素洗面乳真的只能做成粉狀、裝在膠囊裡嗎？軟管型、價格親民的版本，也能有同樣效果嗎？」看似單純的疑問，促使研發團隊重新定義產品形式。

但Melano CC 酵素洗面乳的誕生，也並非一次成功。研發團隊超過100次試作，中途好幾次以為「這次應該沒問題了」，卻在量產階段全盤失敗。

Melano CC酵素洗面乳，突破傳統粉末型設計， 以軟管形式結合高效清潔與親民價格，上市8個月即創下20億日圓銷售佳績。（呉欣芸攝）

研發與製造團隊重新回到生產線，一次次調整配方與流程，才顛覆了酵素洗面乳高單價、使用不便的形象，成就日本第一款非粉狀的軟管型酵素洗面乳。上市8個月內，就創下20億日圓銷售佳績，成為品牌主力商品。

心法二：以「人財」為核心戰略，鼓勵副業與社內創業

樂敦的創新，更源自每位員工說的話都能被重視、被看見。

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打開樂敦製藥的致股東報告書，醒目「人財」2字，正是企業經營的核心信念──人才即資產。

在競爭激烈的製藥產業中，僅靠薪資與升遷，已難長久留住優秀員工。樂敦選擇一條不同尋常的路：鼓勵員工挑戰副業或創業。

日本樂敦東京總部幾乎沒有隔間的辦公室，展現高層與基層的零距離，激發創新力。（樂敦製藥提供）

這個政策乍看有些矛盾，畢竟副業意味著員工會將部份心力投入其他事業，難道不會影響本業績效？

樂敦的答案是，「不！」因為員工願意主動挑戰與嘗試，才能真正感受到工作的成就感，也會成為推動他們前進的力量。

更重要的是，外部刺激能帶回新的養分。「在公司工作，只需要對自己的專業負責；但要經營一門事業，就得同時面對會計、法務、市場規劃等多重挑戰，」岩村正子指出，這也是樂敦願意支持員工創業的原因。

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就有樂敦員工利用社內創業制度，成立了太陽眼鏡品牌 eye for three，以回收眼藥水空瓶再製成鏡框，展現從醫藥延伸至永續設計的創新。

山田邦雄就曾表示，並非所有員工都會嘗試副業，但只要看到身邊有同事這麼做，就能讓他們感受到，原來職涯還有不同可能性，「以往日本企業把終身任職視為理所當然，但如果有員工為了邁向下一階段而離開公司，其實也是對社會的貢獻，」樂敦設有針對離職員工的回聘制度，實際上也有人離職後再回公司工作。

心法三：產品如何成為生活的一部份？以「人」為本

樂敦一款暢銷商品的誕生，從來不只是技術突破，研發團隊更關心使用者當下的使用感受。

他們會反覆檢驗：瓶身是否好握？點眼瞬間會不會太刺激？清涼感持續多久才剛剛好？每一個細節的修正，背後都是對「真實使用體驗」的追求。

以長銷眼藥水品牌Lycee小花眼藥水為例，新推出的 Lycee Glow 正是這種精神的結晶。

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它將噴口直徑縮小至以往的一半，減少藥液溢出導致眼妝脫落。同時，延續樂敦獨家的「自由角度噴嘴」技術，無論從哪個方向點眼，都能順暢、不滴漏。

心法四：「傾聽」行銷學，從一對一互動中找到靈感

在樂敦製藥，看似高效率的市場行銷，核心其實是極為樸實的信念──與每一位顧客真實互動。

每年舉辦的「Cocorohto Fes（心樂敦節）」便是最具代表性的活動。

每年舉辦的「Cocorohto Fes（心樂敦節）」，讓員工直接與消費者交流。（樂敦製藥提供）

現場由員工親自向消費者介紹產品與理念，舞台活動、體驗攤位、留言牆等設計，讓品牌與顧客之間能雙向交流。有人甚至會在現場收到員工手寫的小卡片，上面寫著感謝、鼓勵，或商品開發的幕後故事。這些看似微小的舉動，卻讓顧客真正感受到「被重視」。

更重要的是，這些互動並非一次性的情感活動。

活動現場蒐集的意見與回饋，會重新回到產品開發的循環之中，成為下一次創新的起點。

2018 年風靡日本的體香沐浴品牌「Deoco」，靈感就來自現場一位顧客詢問，「女性也可以使用男性沐浴品牌『DeOu』嗎？」

這看似簡單的問題，卻讓開發企劃團隊意識到，男性有專用的體香保養產品，但女性同樣有類似煩惱。正是這種對需求真誠傾聽與回應，構成了樂敦最獨特、也是最具競爭力的企業文化。

心法五：讓員工都能在工作裡找到「想做的事」

樂敦不斷重塑工作的邊界，讓人能在生活與創造之間找到新的平衡，他們相信，唯有員工能在工作中找到「想做的事」，創新才會自然發生。

他們設計了「你請4天年假，公司再送1天」的制度，鼓勵員工連休5天，真正「離線」休息。制度背後，體現的不是福利思維，而是企業對「長期共榮」的理解。2026 年即將實施的「Beyond 工作制度」，也是讓員工選擇每週工作 3 天或 4 天，其餘時間可運用在副業、進修、社會活動或取得證照。

然而樂敦製藥的未來，挑戰並不輕鬆。

跨足醫藥、化妝品、食品、醫療等多個領域，樂敦本身就需要極高的整合能力。加上全球據點持續擴張、員工背景日益多樣，如何將這些要素有效串聯並創造更大的價值，已成為當前重要課題。

況且未來的健康價值不再僅由專業產品提供，消費者自身的自我療癒行為，也將成為身心安定的關鍵力量。如何跨越這兩者的界線，也是樂敦未來將面對的挑戰。

在多重挑戰與急速變化中，樂敦沒有選擇保守，而是持續向前，試圖找出新的健康價值，而創新的企業文化就成為最強後盾。
（責任編輯：池珮筑）