許多人拖著沉重的腳步逛遍商家，或是在電商網站上無止盡地滑動頁面，只為了挑出一份適合親友的聖誕禮物。有些人樂在其中，但許多人可不這麼想。愈來愈多消費者樂得將繁瑣的過程「外包」給人工智慧（AI）代勞。
聊天機器人就像是為所有人服務的專屬採購員。它們傾聽用戶需求、列出產品候選清單並協助進行商品比較。
根據電商工具供應商Shopify的調查，今年的冬季購物季約有三分之二的富裕國家消費者計劃在購物時尋求AI協助。（18至24歲的年輕人中，這個比例更高達六分之五。）
顧問公司麥肯錫的研究發現，在美國，像ChatGPT這類生成式AI工具的第二大用途正是尋求購物建議，僅次於一般資料搜尋，並領先寫作輔助（見表）。
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