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李吉仁解析永豐金逆轉勝:高難度轉型情境,成長靠這三個動能

【李吉仁TGS反思】朱士廷以外部專業經理人身分接手永豐金,他如何逆轉頹勢、讓績效飛升?台大國企系名譽教授李吉仁專文解析。

永豐金-京城銀-朱士廷-TGS 圖片來源:莊凱程攝
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永豐金控的轉型再成長,除了是TGS專欄首個金融業的案例外,也是少數由外部專業經理人領導的逆轉頹勢、驅動組織再成長的故事。深入理解變革歷程,有不少值得學習反思與借鏡的重點。

首先,在組織動盪、內部人心惶惶的情形下,朱士廷以外部人進入接掌金控總經理,從與成員關係、變革任務明確性與職位影響力三個角度來看,都屬於薄弱的不利領導情境。如果再加上內部工會與外部資本市場的不確定威脅,轉型的挑戰度可謂極高。

變革起手式,不急著談策略

有意思的是,朱總經理採取的關鍵起手式,不是從設定願景策略開始,而是先一對一約談各單位重要主管,聆聽不同的聲音與見解出發。這一方面可收「安定民心」與「建立關切」之效,另一方面亦可綜整聽聞、深入理解組織問題之可能所在,有助於提高後續採取改變行動的可行性。這應該與朱總經理過去參與的組織變革經驗有關。

其次,初步掌握住「人」的因素後,面對下滑的績效,需要盡快建立變革的「小勝」。然而困難的是,在資訊不完全對稱的情形下,如何選擇有利的戰場。

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朱總經理在還沒能真正形成具體的策略前,先以簡單的「架構、奮起、比肩、超越」概念,導引同仁對標同類型績優金控的表現,找出「低垂果實」項目改善,再運用金控對子公司的監督管理職權,建立每月、每季、每年的策略執行報告流程,一方面加速執行反饋的管理環圈,另一方面也形成對子公司的決策影響力,從而逐漸突破內部組織原本各自為政的壁壘。

有了改善成果,以及監督管理執行對焦的基礎,才有機會展開正式的策略規劃流程,進一步建立方向的共識與跨單位綜效的承諾。這種循序漸進、而非激進的變革,應該也是朱總經理應對初期不利情境的合理選擇。

數據與績效文化,奠定底氣

再者,金融業受高度管制,成長策略的內容結構相對明確,策略成敗關鍵在組織執行力。除了以密集的管理循環,確保金控與子公司間的持續行動對焦外,朱總經理同步調整過去與策略脫鉤的績效管理制度,將「策略指標」的執行成果與額外獎酬結合,甚至提高權重成為高階主管的績效評核與長期誘因基礎,有效強化組織執行力與主管的當責。

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簡言之,策略與績效內涵需明確結合,績效與誘因間的正向循環,便可有效帶動持續成長的動能。

除了財務誘因之外,組織是否能夠持續再成長,必須有效結合人才與舞台,這需要更多以人為本的支持力量。朱總經理選拔典範員工,激勵正向成長行為,並以內部刊物慶賀豐收與激勵跨單位比肩同行,同時利用外部獎項評比來導引同仁的能力突破。

同時,他所形塑的數據導向決策文化,與證據本位的績效文化,能讓有想法與潛力的同仁,得到可發揮熱情的舞台,這應是今日永豐金控「不一樣」的重要力量,更是它能順利整併京城銀行的「底氣」!

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