在生成式AI快速崛起、全球經濟成長放緩的雙重壓力下，愈來愈多企業選擇大幅裁員。
微軟（Microsoft）今年7月宣布裁撤9,000名員工，約占全球員工數4％。同時，砸下800億美元（約新台幣2兆3,000億元）投資AI模型訓練。
微軟的例子僅為AI時代下，公司大肆裁員的冰山一角。職業服務平台Career.io近期調查顯示，科技公司的初階職缺較疫情前下滑超過50％。
知名獵頭公司光輝國際（Korn Ferry）指出，許多公司高層會在財報會議上談論，AI已幫助他們抑制員工人數增加，還有人坦言，他們正在裁減被AI取代的員工。
AI時代下，別忽視裁員背後的隱性成本
精簡用人彷彿成為AI時代下公司競爭的一環。
然而，Korn Ferry強調，企業在執行AI導入與裁員策略時，往往誤判形式與時機，導致實質效率不升反降。一旦錯砍關鍵人才，企業非但無法跟上AI時代步伐，還可能在未來花費更多成本回補錯失的人力空缺。
Korn Ferry董事會與執行長服務副董事長瓜里諾（Alan Guarino）表示：「以前幾乎沒有人資部門需要處理這種問題。」
更意外的是，很少有領導者真正了解AI會如何全面影響勞動力結構，最糟糕的情況是隨意重組，只裁高薪員工或按比例無差別裁員，導致痛失關鍵人才，甚至弱化組織韌性。
根據Korn Ferry調查，高達8成企業認為AI是其業務策略的首要重點。然而，真正具備AI時代所需經驗的領導者卻只有9％；91％的人仍表現出「一如往常」的舊有心態與行為。
雖然，Korn Ferry最新的執行長與董事調查顯示，超過4成企業在未來兩到三年內，並沒有規劃AI相關的人力精簡計畫。在這期間內，僅15％預期會裁減超過20％至30％員工，42％則預期裁員比例低於20％。
但AI帶來的裁員陰影依舊籠罩著憂心的員工與困惑的主管。
同樣都是大幅裁員，主管卻不「感性」了？
比起過往的裁員潮，這次因AI而起的人力調整，主管與員工的溝通與情感處理上也出現了明顯落差。
上一次需要大規模裁員是在新冠疫情期間，企業普遍以「保護員工安全」與「避免財務崩潰」為主要考量，不僅對離職員工表達關懷，還推出包括留職停薪、延長福利等配套措施，顯示出企業的人性與責任感。
然而，進入AI時代，這樣的情感面卻悄然消失。
Korn Ferry的AI策略與轉型主管阿克曼（Bryan Ackermann）指出：「不知為何，在這場同樣充滿不確定性的轉型中，這種情感反應卻消失了。也許領導者可以學學過去的經驗。」
比起只著眼於短期成本壓力，企業更應重新檢視對待員工的方式、思考如何與員工一起走過AI轉型期。
以AI為名義裁員，可能適得其反？
阿克曼說，與其不斷去關注能降低成本的裁員行動，不如著重培養員工技能，打造人機協作關係，推動創新和成長。
這並不是要否定科技，也非過度樂觀，事實上，單純以AI為名義裁員，很可能適得其反。
Korn Ferry技術與數位部門資深客戶合夥人鮑里德爾（Wolfgang Bauriedel）指出，企業的目標不應該是取代工作，而是要讓人類與AI工具協作。「真正會取代你工作的不是AI，而是那些會有效運用AI的人。」
隨著AI工具持續進化，最棘手的決策，就是判斷哪些技能、職務與責任能夠被AI取代，哪些則須人類判斷，組織必須重新設計架構，並判斷那些受AI影響職務的員工能否再訓練。
同時，阿克曼也提醒，處理裁員的方式將深刻影響企業聲譽與文化，「那些大肆宣揚裁員（無論是否由AI引起）的執行長，未來恐怕很難再吸引優秀人才加入。」
（本文轉載自Cheers雜誌）
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