你接起電話的時候，會立刻說「喂」？還是會先等待對方開口？
一些比較年長的讀者可能會很疑惑，接起電話時先說「喂你好」，不是理所當然的嗎？
但Z世代是在一個後有線電話時代長大的。他們認為應該由打電話的人先開口。
「用沉默篩掉詐騙」
根據一則最近引起熱議的推特文章，一名人資在事先安排好的時段打電話給一位Z世代年輕人，發現對方都等在她先講話，不會一接電話就說「喂」或「哈囉」。
不少年輕人留言表示，「本來就該由打來的人主動開口打招呼」，而不是接電話的人。
這背後有兩大原因，第一是我們時常接到大量猖獗的詐騙電話。
詐騙集團機器人或詐騙份子通常會偵測你是否說了「喂」或「哈囉」，才開始講話。若你接電話時保持沉默，可以先辨別對方是不是真人。
另一個原因是，這樣可以防止你的聲音被錄製後遭到盜用。
NordVPN技術長布利迪斯（Marijus Briedis）指出，詐騙份子可能用你說「哈囉」或「喂你好」的錄音做語音複製。如果你接到不明來電時，非得要開口發出聲音，不如用「你是哪一位？」這類比較中性、情緒比較少的話來開場，可以降低被盜用的風險。
除了預防詐騙，這也跟Z世代的成長環境與心理狀態有關。
Z世代是最懂科技的一群人，卻也最不容易透過電話聯絡上。他們在社群平台、聊天室、訊息群組裡高度活躍，經常同時進行多方溝通，也很怕錯過消息（FOMO）。
然而，對沒有經歷過一條線綁在牆上、不會顯示號碼的家用電話的Z世代來說，毫無預警、不知道誰打來的那種「突襲性」來電，會讓人感到不安、焦慮。
因此，許多年輕人選擇將手機設定為「請勿打擾」模式，靜音所有來電與通知。除了阻擋詐騙與廣告電話，這樣做也能減輕社交焦慮。不接電話，就像是設下一層屏障，避免不受歡迎的社交壓力與溝通負擔。
在電話裡，你可能必須設定界線、懂得適時自我表達、應對別人的奇怪習慣、處理那些令人尷尬的停頓。
對有些人來說，如果要你在電話裡當場拒絕一場邀約，遠比在文字訊息裡說「不」困難許多。
Z世代從出生起就生活在智慧型手機與社群媒體主導的世界。他們面對鏡頭毫不害羞，更傾向用自拍影片或語音訊息來表達自己，而不是透過一通「真正的」電話。
根據英國電話接聽服務商Face for Business於2019年做的調查，高達70%的千禧世代與Z世代在接電話時會感到焦慮。
在忙碌的現代生活裡，很多人其實沒有心力去應付突如其來的電話。社群媒體與數位工具正快速填補這個空缺，讓人能隨時隨地低成本連結世界、獲得資訊與娛樂。
對許多Z世代來說，突如其來的電話是一種「侵犯」。
「你明明可以傳訊息，憑什麼直接打給我？」
冷不防接到電話，就像拆炸彈，你根本不知道對方會要求什麼、這段對話會消耗多少情緒勞動與時間成本。
因此，年輕人更傾向不接電話、事後用簡訊聯絡，若真要講電話，也會先「預約」時間，甚至改用視訊平台。
英國通訊管理局（Ofcom）2017年調查發現，16到24 歲年輕人中，只有15%偏好電話通話，36%則更喜歡即時訊息。
電話容不下錯誤，但文字可以修改，甚至刪除。非同步讓人能掌控節奏，也能邊傳訊邊做別的事，能避開尷尬話題、拉長回應時間，甚至讓衝突自然淡掉，還能用貼圖、GIF、迷因表情來緩和情緒、化解壓力，讓溝通看起來更輕鬆有趣。
如今面對面溝通變得更可怕，焦慮也隨之升高。年輕世代正面臨更高比例的焦慮、憂鬱、自殺與孤獨感。
就像其他社交能力一樣，「接電話」的能力其實也需要練習與刻意培養。Z世代由於缺乏發展電話禮儀的機會，面對來電時更可能感到不自在，進而落入一種自我強化的「逃避循環」。
這種現象反映出，這個世代更勇於討論心理健康問題，但同時也面臨更多心理挑戰。
（資料來源：商業內幕、Psychology Today）
