身分認同、多元、包容、正義，這些是職場上愈來愈頻繁出現的討論議題，但它們比很多其他議題更為棘手。
因為這些議題不只是價值觀的碰撞，更牽動個人身分與群體歸屬的敏感神經，一不小心就很容易讓雙方的對話變成對立。
尤其是當這些議題的討論出現歧見時，很多人會綁手綁腳地擔心「我會不會不夠開明？」「我的這個意見會不會被認為有歧視性？」「我的這個意見會不會傷害到哪個群體？」
紐約大學梅爾澤多元、包容與歸屬感研究中心（Meltzer Center）教授吉野賢治指出，學會在高度敏感的情境中，看清問題層次、辨識對話類型、適切表達觀點，並以尊重為出發點，往往能幫助我們化解困境。他和學者格拉斯高（David Glasgow）在《史隆管理評論》（Sloan Management Review），提出建設性處理敏感議題的四個技巧：
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