退役軍官變飯店門神，「哩賀哩賀」喊20年、記得262萬張臉　最強門衛汪念祖

汪念祖也是少數整天面帶微笑的飯店門衛，站在南台灣烈日下工作整天，多數人實在很難擠出笑容，但他只要看到客人，嘴角就自動揚起來，主動迎向前。

不管客人從電梯出來或大門進來，只要汪念祖當班，都會第一個衝過去迎接，替他們提行李，「哩賀、哩賀，Check-in這邊請，」台南老爺行旅服務中心主任李岱霓每次人還在櫃台，就能聽到汪念祖宏亮有朝氣地問好聲。

飯店的第一和最後印象

汪念祖深諳飯店第一印象的巨大力量，他也無疑是最具體的呈現。

「如果客人第一眼就不高興，抱怨會接連不斷，」汪念祖在飯店業的第一個直屬主管、前日勝生加賀屋副總經理劉東春回想，「汪哥不只平穩守著大門口，讓前台沒出過任何狀況，他對待客人的態度，也讓客人願意再回來，」台南人含蓄，不愛寫讚美卡，汪念祖卻經常收到。

為演出行李員角色，汪念祖熨褲、洗衣、擦鞋，再別上他取的「Wayne」金色英文名牌。

不過初見汪念祖，除了耳麥和對講機，看起來與主打設計、創意和年輕客層的老爺行旅有點格格不入。

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64歲的他，不嚴肅，但也稱不上活潑，人高馬大，沒穿接待人員的短袖、5分褲，取而代之的是再平凡不過的白襯衫和黑長褲。

飯店大門前的車道騎樓，就是汪念祖管轄的領土、表演的舞台，而泊車檯就是辦公桌。

雖然一步之外便是吵雜混亂的大街，但他決心讓每個客人都能獲得需要的幫助，也因此主動幫客人行李提上車，允許客人在車道暫時停車等。

這讓汪念祖總給客人樂於助人、通曉業務、熱情好客、安全可靠的第一印象，當然他也懂得讓客人感覺受到歡迎。

汪念祖往往也是客人離開時看見的最後一個人。他為客人送行的好印象，讓人深刻持久地記住。

其實，當初汪念祖成為幫人開門、提行李的門衛，跌破不少人眼鏡。

劉東春雇用他時，汪念祖剛從空軍通航資聯隊分隊長退役。之前麾下管200人的他，告別職業軍官生涯後，先到職訓中心工作，後來輾轉應徵上大億麗緻的公務車司機。

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劉東春不敢相信，像汪念祖這種領有退休俸的高階軍官，居然願意低頭彎腰來服務客人，汪念祖笑說，自己只想找份工作，沒想到做到現在，「我喜歡跟人互動，你幫助人家，人家說聲謝謝，心裡就很愉快。」

從第一線服務得到快樂

不需開車時，汪念祖就幫忙守大門口，要是行李員分身乏術，他也會幫忙送行李，後來公務車司機被裁撤，他順理成章轉調當門衛。

他值班時幾乎都站在大門外，不是引導車輛、開車門或提行李，就是聚精會神地觀察客人，就算天氣再熱，也從不會藉喝水名義，溜進大廳吹冷氣。

「他當班時很少喝水、上洗手間，都在崗位上盡忠職守，」李俐玲說，同事心疼他太辛苦，汪念祖卻樂此不疲。

汪念祖很得意地說，光是看進門客人的穿著打扮、走進來的方向和神態，他就能斷定對方究竟來入住，還是用餐，命中率極高，屢試不爽。

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問汪念祖兩者的差別何在？他其實也說不出個所以然，「他用心專注在客人身上，才會懂得辨別，」李俐玲以自己的觀察說明。

汪念祖更把握每次能為客人服務的機會。

曾有位住客到停車場發現車子沒電無法啟動，正當他焦急到不行，汪念祖二話不說，立刻向門口的排班計程車借啟動電瓶，協助住客發動車子，「汪哥對車很拿手，沒看過有他不會開的車，果然很快解決客人問題，」李岱霓說。

當然汪念祖也會被客訴、甚至當場被客人飆罵，但他不會放在心上。

曾有客人拎著小包來辦入住，進房才致電櫃台客訴沒人幫他提行李，「服務人員很容易成為客人生活不順遂的發洩對象，」汪念祖認為，沒必要為此影響他服務下一位客人。

大億麗緻關門後，汪念祖每天騎車遊山玩水，唐伯川當時一心想延攬他到台南老爺行旅當服務中心主管，他卻堅持在第一線服務客人，「這是我成就感來源。」

不擺長輩架子，還願意改變

汪念祖喜歡當門衛及行李接待，工作本身就讓他獲得自尊和快樂。

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他和目前同事多半都差2、30歲，雖然年紀稍長，他從不會倚老賣老，把難搞的客人丟給年輕人，或計較客人小費得分給他。不論什麼身分地位、過去認識與否或小費多寡，他都願意主動服務。

難得的是，汪念祖也能接受年輕人管理，現在他的直屬主管還比他兒子小7歲，「一開始相處有點小摩擦，但現在汪哥還滿聽我的，也願意溝通，」從實習就在老爺行旅的李岱霓觀察，汪念祖將客人當成家人朋友般對待，無形中也帶動年輕伙伴的服務熱情。

唐伯川也觀察，汪念祖以前在大億麗緻的服務比較拘謹，來到老爺行旅可能受到年輕人影響，服務顯得更自然流暢。

目前，對汪念祖比較有挑戰的是操作電腦，在老爺行旅，他除了守門、提行李之外，還得兼做伴手禮的銷售。

「不管是商品介紹或價格，甚至庫存，他都背得滾瓜爛熟，只差在結帳速度比別人慢些，但是從來沒出錯過，」台南老爺行旅客務經理楊雅雯說。

即使遇上汪念祖無法溝通、只能比手畫腳的外國人，或是他職權無法解決的問題，他從不會把客人丟著不管，怎麼樣也要替客人找到協助者。

那是汪念祖看客人第一眼所傳遞的訊息，也是承諾，「有我在，你就能獲得真正的安全感。」

（雜誌原標題為：退役軍官變飯店門神　讓客人「有他在就安心」。責任編輯：黃韵庭）