「責備」並不一定是壞事，但還是有一些「不該出現的責備方式」。
最不該出現的，莫過於意氣用事，將情緒發洩在孩子身上。
絕對不能為了宣洩自己的負面情緒而責罵孩子。
在商業上，對下屬可以「責備」和「叮囑」，但「發脾氣」是絕對不能做的事情。在歐美國家，人們普遍認為無法控制情緒的人不成熟，不適合擔任管理職位。
心煩意亂時，任何人都無法冷靜判斷事情。
想要徹底控管情緒確實十分困難，正因為如此，才會有這麼多關於憤怒管理的觀念與情緒控制的書籍。
我希望各位記住下面這句話：
不要受到個人情緒擺布，出言傷害孩子。
舉例來說，當你坐在客廳煩惱工作或人際關係的問題時，一旁年紀還小的兄弟檔突然吵了起來⋯⋯
如果是平常，看到兄弟倆吵架，你可能不至於嚴厲斥責。
偏偏當下你正因為其他事情而煩躁不已，結果就忍不住破口大罵：「安靜！別為了那一點小事吵架好不好！」
這顯然是將自己的負面情緒發洩在孩子身上。
孩子被這麼一罵，搞不好會被那惡狠狠的語氣嚇到哭出來。
嚴格來說，這根本不是責備，只是亂發脾氣罷了。
這種「亂發脾氣」的否定，會造成親子關係的裂痕，讓孩子愈來愈膽怯。長期累積下來，孩子恐怕再也無法敞開自己的心房，只會察言觀色，試圖討好父母。
我們要留意自己當下的情緒，不要受到個人情緒擺布，出言傷害孩子。
各位也看過某些爸媽罵孩子的聲音遠比孩子吵鬧的聲音來得大吧？
面對孩子，可以有目的性地「責罵」，但不能情緒性地「發脾氣」。
不要瞬間反應，先「聽」再說
可以有目的性地「責罵」，但千萬不能情緒性地「發脾氣」。
道理我們都懂，實際做起來卻沒那麼簡單。
我要提醒各位：碰上令你產生負面情緒的事情時，「不要瞬間反應」。
當你發現孩子拿油性筆在牆上大肆塗鴉，是不是很有可能當場理智線斷裂，開口痛罵孩子一頓？
此時，請試著給自己三秒鐘，喘口氣，緩和情緒。
給自己喘口氣的時間，就能避免情緒瞬間爆發。
那麼，接下來要怎麼做？
接下來，請讓自己習慣「平心靜氣地聽孩子說話」。
換成商業情境，這就相當於「先聽下屬怎麼說」的傾聽技巧。
過去在業務員的圈子裡，都是由業務員先向客戶介紹產品的性能；然而，現在「先傾聽並了解客戶的需求」才是常識。
有趣的是，很多優秀的業務經理明明很懂得傾聽客戶的心聲，不知何故，卻不會聆聽下屬的意見，總是自己先開口。
上司可能是認為自己經驗豐富，或希望下屬快點成長的念頭太過強烈，結果反而忽視了「傾聽」。
前面提到，溝通可以分成「表達」、「傾聽」、「討論」三種類型。
理想的溝通順序應該是這樣：
「傾聽」→「討論」→「表達」。
或是：
「傾聽」→「表達」→「討論」。
無論哪一種，都是先從「傾聽」開始。
怒火平息後，請先從「傾聽」開始溝通。
希望各位都養成這樣的習慣。
（本文摘自圓神出版《不否定的教養練習》）
