研究：AI正在搶走人的工作

她發現，2022年ChatGPT推出以來，所有類型的職缺都在減少，但高暴露度工作下滑幅度最大，減少31%，而低暴露度則減少25%。

簡單說，AI能做的工作，在職缺市場上消失的速度，快於AI不能做的工作。

哪些工作最容易被AI取代？

答案是牽涉到很多技術功能的工作，例如資料庫管理員、IT專員、資安人員與數據工程師。

反過來說，最不易被AI取代的職業是需要親自上場的職位，例如餐廳經理、工頭、機械技師等。

這不是第一份揭露AI對勞動市場初步影響的研究。2023年，華盛頓大學與紐約大學的研究團隊指出，寫作相關職業的自由工作者特別脆弱。自從 ChatGPT 上線後，自由平台Upwork上的這類型職缺減少2%，平均月收入下滑5.2%。

研究寫道，「短期內，生成式AI使得對各類知識型工作者的需求全面下滑。」

夢伊克瓦認為，現在的AI是否完全有能力做好企業認為AI能處理的白領工作，仍是未知數。未來Shopify和Duolingo這類公司的高層或許會發現，裁掉AI暴露度高的職缺其實是錯誤的決策。這樣做會不會影響工作品質、削弱創意？會不會連帶影響公司獲利？這些問題將決定未來幾年，「AI造成的徵募人類停滯期」會持續多久。

有些企業已經開始反思對AI的樂觀是否合理。去年，金融科技公司Klarna大張旗鼓地宣布，對AI的投資使他們得以凍結人事招募。當時這家公司宣稱，一個 AI 助理的工作量「等於700名全職人員」。

但最近幾個月，Klarna態度轉變，重新招募真人客服，坦承先前過度依賴 AI 的策略導致「品質下降」。

Klama執行長西米亞考斯基（Sebastian Siemiatkowski）告訴《彭博》，「讓客戶清楚知道『永遠都會有真人服務』是非常重要的。對人力支援的品質進行真正的投資，才是我們未來的方向。」

未來會有更多像西米亞考斯基這樣「收手」的 CEO 嗎？伊藤不這麼想。他認為整個科技業界依然抱持「接近宗教狂熱」的心態，希望組織裡的人類愈少愈好因為員工會抱怨、會疲憊、需要請假，而 AI 不會。

另一方面，AI 工具的能力幾乎每個月都在提升，使企業更容易裁員。只要這種情況繼續，白領職業的未來可能並不樂觀。

就連西米亞考斯基也依然預期未來一年將透過自然離職，減少約 500 名員工。如果科技進步得夠快，他預期裁員速度會更快，「我認為很可能在未來12個月內達成」。

（資料來源：商業內幕、彭博）