【2025.6.24 國際大師論壇】希娜．艾恩嘉首度來台親身分享破框思考6步驟，有效選擇，有效創新，立即報名與大師面對面 >> https://bit.ly/4jhChHd
創新是天才靈光乍現？還是可透過後天努力而得？
名列「Thinkers50」全球頂尖管理思想家、哥倫比亞大學商學院講座教授希娜．艾恩嘉（Sheena Iyengar）的答案是後者。
艾恩嘉不只給出振奮人心的答案，還毫不藏私地傳授一套工具箱，全寫進她費時十年完成的第2本書《破框思維的技術》。照6大步驟依樣畫葫蘆，任何人不必再受限既有的選項，而能自創更好的選擇，從而改變結果。
失明無法阻礙她
自小罹患視網膜色素病變，艾恩嘉16歲完全失明。在高中時期，曾遭升學輔導員輕視，指她往後恐怕只能靠社會福利金過活。
但身體的障礙，從來沒有成為她成就的障礙。「我身為盲人，親身體會別人對我能做與不能做的事，認知有多狹隘。他們預設我無法做很多事情，但我卻找到辦法去完成。」
艾恩嘉接受《天下雜誌》獨家專訪，「這讓我明白，我可以教人『如何去找到辦法』。」
人生經驗，使得艾恩嘉的學術研究專注於「人如何做選擇」及「決策如何受文化、社會與無形框架制約」。在首本暢銷書《選擇的藝術》出版後，她在TED的演說迄今累積上百萬觀看次數。
「我到各地演講，常常有來自亞洲和中東的高階女性主管問我：『你告訴我該怎麼做出好的選擇，但如果所有選項都很糟糕呢？』」這是她第2本書的起心動念。
【小檔案】艾恩嘉
- 現職／哥倫比亞大學商學院商學講座教授
- 學歷／華頓商學院學士、史丹佛大學社會心理學博士
- 榮譽／美國青年科學家和工程師總統獎、全球50大管理思想家（Thinkers50）
艾恩嘉凝鍊出的創新法，不只來自個人經驗，更來自她蒐羅古今中外，且橫跨藝術、醫學、科學發明、商業決策等種種實例。她將「美國太空總署噴射推進實驗室，因應新冠疫情改良呼吸器，及時改善美國急診室維生設備短缺的問題」與「影響美國1960年代民權運動甚鉅的聖雄甘地，如何成功發起並實踐不抵抗不合作運動」兩個看似完全搆不上邊的事件，都收納進自己的工具箱。
跟其他創新理論最大不同是，艾恩嘉推崇問題導向的創新，因此6大步驟的起手式，就是「選定問題」，她還提供了科學化的方法，幫助大家問對問題。
「不能解決問題的創新，就不是龐加萊所說的有用的組合，」艾恩嘉強調。亨利．龐加萊是法國科學家兼數學家。
以下是艾恩嘉精彩專訪摘要：
問：請問你寫《破框思維的技術》的起心動念？
答：在《選擇的藝術》出版後，我到世界各地演講，來自亞洲和中東的高階女性主管們經常問我，「你告訴我該怎麼做出好的選擇，但如果根本沒有選項呢？如果所有的選項都很糟糕呢？我們該怎麼辦？」
那時我意識到，還存在一個巨大空白。如果沒有選擇，就應該創新。從自身經驗，我發現我知道什麼時候該做選擇、什麼時候該做創新。
自1950年代以來，有關「人類怎麼做選擇」的研究，橫跨哲學、政治學、心理學、經濟學，甚至神經科學界。但問題是，大家都好像認為，解決問題的能力只有在對的時間、對的地點，才會像變魔術一樣出現，或者認為某些人天生就有創造神奇事物的天賦。
但我心想，不對啊，這無關天賦，這是每個人都能做到的事。但從來沒有人告訴我們該怎麼做，沒有人把這個過程拆解出來。我們不能再安於平庸，應該要重新喚起人們的動力，參與在創造有意義的解決方案。
定義問題後，拆成三個子問題
問：你推崇問題導向的創新，選定的問題不能遙不可及，但也不應過小。第二步就是談如何拆解問題，可否示範怎麼做？
答：比如我要辦一場私人餐會。我要解決的問題是：「我怎麼讓餐會成功？」然後，盤點哪些事會左右餐會成功與否，我拆解成三個子問題：我希望每位來賓都能吃得盡興；我希望整體餐點口味濃淡適中，且有好的搭配與安排；我希望大家在餐會上能有良好的交流。
為了確保每個人吃得開心，我要知道每個人的飲食限制。如果我不知道，那我要準備各式菜色，例如有蔬菜、有無麩質的選項。要做好餐點的搭配與安排，我可以參考不同廚師的做法，看看他們如何設計菜單，包括開胃菜、主餐、如何搭配飲品。為營造良好的對話氛圍，我能事先思考每個人的坐位、誰和誰坐一起、什麼時候開始供應開胃菜、甚至能預想交流的主題。
這就是一個非常日常的決策情境。
我的每個學生也都用這套方法來規劃個人職涯。問題是：「我要如何找到一份能讓我脫穎而出、擅長發揮、又能賺到不錯薪水的職業？」可以拆解成三個子問題：怎麼找出自己真正擅長、甚至比別人強的能力？哪些職業需要這些強項？在這些職業中，哪些薪水較高？
然後，學生就能針對每個子問題去搜尋與研究。最終，答案可能是創造一個職涯方向，或找到與目標契合的既有職涯路徑。
再來一個商業層面的例子。
假設我是一家台灣連鎖水餃店的執行長，我要思考「怎麼在競爭中脫穎而出，成為市場上的領導品牌？」
問題可以拆解成：怎麼做才能變口耳相傳的品牌？怎麼確保價格具競爭力？怎麼讓客人更願意上門？
換言之，這個架構不只適用於日常生活，也適用於個人職涯規劃與企業經營決策。
現在我們還開發了一款生成式AI App，就好像我們把整本書輸入到生成式AI裡。你可以輸入一個問題，它會幫你拆解成子問題，接著提供多種策略建議。這些策略不僅來自特定產業，還來自全球各地，甚至橫跨過去與現在。這幫助讀者應用我的理論，更輕鬆地做出實踐。
有人說貓、下一個就說狗，應獨自思考後再交流
問：你有一個特殊的論點，集思廣益無助於創新？
答：當我們思考卡住的時候，常會想要找一群人來討論。這效率很高，因為能更快達成共識。
但問題是，一個人說了「貓」，下一個人就會說「狗」，再下一個人說「孔雀」，結果大家都在「動物」的框架裡打轉。
當人們在腦力激盪時，不論誰先講了什麼，都會影響其他人的思路。
因此，若想產生多元的思考方式，最好的做法是，每個人先獨自思考，之後再彼此交流，才能真正讓大家保持開放的心態進入討論。
問：在亞洲社會更推崇集體決策，你的方法論能克服文化差異嗎？
答：在集體主義的決策文化，人們傾向被告知過去做了什麼、什麼方法有效、什麼方法失敗。因此，他們在複製既有成功經驗表現得更好。這對創新很重要，因為需要有良好的複製能力作為基礎。
但弱點是，較難跳脫既有框架去探索其他方案，也對全新方法持保守態度。
偏向個人主義的決策者，則是傾向忽略過去，因為他們覺得過去會造成限制，而且他們不想做跟以前一樣的事情——即使過去的方法可能有效。
這兩種文化各有長處與短處，理想上是兩者兼顧。
承認過去做過什麼並分析優、缺點，然後往外探索其他可能性，看能不能做得更好。如果沒辦法改進，就沿用過去方法；如果有改進空間，就保持開放的態度去優化。
文化不該成為決策的阻力。
別受限左右腦人的說法
問：除了文化，很多人也會認為自己的思考決策有慣性，譬如左腦型、右腦型的裂腦論。
答：網路上有很多這種測驗，只要花5分鐘，就知道自己是「左腦型」，還是「右腦型」的人。很多人也喜歡用這樣的方式來理解自己。
但老實說，無論是在算數，還是創作，其實都是從記憶庫中提取知識，進行混合、配對，然後建立連結。
運作中的大腦在核磁共振機器下，可發現不存在「完全用左腦」或「完全用右腦」的情況。大部份的思考都發生在前額葉皮質區。主要看你腦中累積了多少記憶與資訊，以及你如何靈活地運用與操作這些記憶碎片。
所以，把人分類為「右腦型」或「左腦型」、「創意型」或「分析型」，其實是一種迷思。如果一個人是數學家，只是因為他剛好喜歡數學，也在腦中儲存了大量數學相關知識；如果一個人是作家，他就是花了大量時間閱讀別人的作品，並累積了對文字的偏好。
人們的偏好可能是天生的，也可能是後天造成的。但大腦在執行這些任務，基本上使用相同的思考過程。所以，這也是一個阻礙自己破框的迷思。
6步驟激發創新
1.選定問題：精確定義問題，再根據能力與價值做選擇
2.拆解問題：將大問題拆解為5～7個核心小問題
3.比較各方渴望：評估問題相關各方的需求、結果與影響
4.搜尋解方組合：跨領域內外尋找各種可能的解決方案
5.建立選項表：排列各種方案組合，找出最適解方
6.第三視角驗證：聽取外部意見，檢視解方是否完善
（責任編輯：曹凱婷）
