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「你的癌症篩檢報告出爐了，糞便看來直腸有出血，得由醫師進一步評估。我為你掛號好嗎？」十年如一日，林口長庚癌症中心的伍珍妮天天撥出這樣的電話。
很多人可能一點都不想接到這通電話。但這通電話，足以改變你的人生，也可能挽救一個家庭。
多數人的第一反應是先逃避，逃避就醫，逃避面對病情，伍珍妮靠衛教、陪聊搶下黃金治療時間，伍珍妮說，「只要有機會和本人通話，我就不會放棄。」
伍珍妮是「陽案追蹤管理師」，也是「公費癌症篩檢」上路15年來的無名英雄。
全台共200多家醫療院所配合公費癌篩，派出管理師撥打關鍵電話，去年約6萬人因此發現癌前病變、早期癌症。其中，林口長庚的陽性案例接受診斷、治療的比率高達九成，在醫學中心之間名列前茅，獲得國健署表揚。
37歲的伍珍妮，是幕後功臣之一。
她生性雞婆，路人只是東張西望，還沒開口問路，她就拔刀相助上前指路。面對有癌症風險的陽性名單，伍珍妮更不可能見死不救，好說歹說都要他們回診檢查，畢竟大腸癌早期發現、及早治療，5年存活率能達到九成以上。
人們害怕確診、抗拒治療的心情，伍珍妮很清楚，「我媽媽就是乳癌患者，發現的時候已經第三期，」疾病當前，鮮少人能保持理性，「當下最重要的是給他關懷，讓他有勇氣面對，」伍珍妮感同身受。
如果多搶一點時間，就有機會！這樣的急切，即使沒有業績獎金，伍珍妮堅持無論如何也要成為那一個重要的人。這樣的信念支持她在癌症防治的崗位上一待十多年。
通話4個月，追回一條命
如果打一通電話不夠，就打兩通！
多數時候，為了說服，陽案追蹤管理師得撥出數十通電話，陪伴個案走過否認、緊張、討價還價、接受的過程。
伍珍妮和40多歲的林先生就拉鋸了近4個月。林先生老想掛掉伍珍妮的電話，他拒絕就醫的理由很多：沒錢、沒空、怕麻煩。通常伍珍妮會見招拆招，她告訴林先生，哪些診所與衛生所配合，能減免麻醉費用；若害怕做大腸鏡，也可以先做非侵入式的腸胃道鋇劑攝影。
一次又一次，不厭其煩，林先生終於點頭，答應至門診報到。沒想到都到了檢查當天，林先生依然沒有現身。伍珍妮不死心，隔週又致電關切，通話第4個月，林先生完成大腸鏡檢查，確診大腸癌。
因為發現得早，只需要切除部份直腸、定期追蹤，不必接受放射治療或化學治療。電話那頭總是反應冷淡、虛應故事的林先生，後來特地繞到伍珍妮值班的櫃台，淚流滿面感謝她。
被罵、被當詐騙，仍要通上電話
「怎麼可能？」是很多人的第一反應，為了證明自己的「清白」，他們寧可到別家診所做第二次篩檢，再拿出「篩檢正常」的報告質問伍珍妮：「你們醫院搞什麼？根本做錯了！」
伍珍妮倒是一點也不意外，「這是機率問題，」伍珍妮說，只要糞便沒經過出血點，就可能檢查不到，她再次強調，「大腸癌初期不會有症狀，還是照大腸鏡比較安心。」民眾說不過她，摸摸鼻子掛號檢查。
老是被質疑，被拒絕，不能簡訊通知就好嗎？
「很多研究都指出，打電話的效果最好，」林口長庚癌症中心專員李淑珠解釋，若只是寄簡訊通知篩檢結果，民眾的疑問、情緒都沒有出口。
雖然陽案追蹤管理師的來電，常被誤認為詐騙集團、被拒接，她們仍堅持聯繫周邊親屬，突破重重關卡只為和本人講上一通電話。一來一往的溝通才能破解迷思、安撫民眾，把這群人帶回醫療體系接受檢查。
陽案追蹤管理師總是先動情再講理，43歲的林美玲負責乳癌篩檢追蹤超過十年，她的聲線溫柔，是民眾的浮木，一通電話常常一說就是30分鐘。
「我常常分享自己的例子，」林美玲說，她親身經歷過篩檢陽性、乳房切片及摘除腫瘤的過程，她想讓對方知道：你不是一個人，像我一樣及早發現、定期追蹤，就有希望。曾與林美玲通話的張小姐因此得到很大的安慰。
那天張小姐接到林美玲的電話，當場在路邊潰堤，傾訴親姊姊從罹癌到病逝的痛苦回憶。林美玲耐心傾聽，儘管天色已晚、辦公室同事一一下班離開，她仍留在位子上陪伴張小姐，告訴她，「你還沒有摸到腫塊，一切還早。」
陽案追蹤管理師常常得鼓起「被討厭的勇氣」。又要被罵，又不講業績，最大的成就感究竟是什麼？
伍珍妮、林美玲不約而同地表示，年末見長達700多人的陽性名單中，只有不到50個人拒絕診斷，即她們為自己加冕的榮譽時刻。
每一通電話背後，都是一個珍貴的生命，甚或一個家庭，即使她們只聽過對方的聲音、唸過對方的名字，也要想方設法把人拉出癌症陰影。
比你還關心你自己，這樣的熱情與溫暖，引領許多人，走回健康的希望道路。
（責任編輯：曹凱婷）
