前Google高層：「操控」是有用的職場技能

凡妮莎說她的班機下午3點20分起飛。伍德查詢那天從丹佛出發的飛機，隨即改訂了一班更早的飛機。

伍德回信說，「有夠幸運！」

「我的飛機剛好在你前一班起飛。」

伍德花了60美元改機票，只為了親自見到凡妮莎，她認為這筆交易超級划算。所謂的因緣註定，是由自己創造的。

伍德終於如願見到凡妮莎，幾分鐘內就得到非常有用的引導和支持。兩人談到飛機起飛前最後一刻，直到凡妮莎登上飛機離開奧斯汀。伍德帶著滿足的心情離開登機門。

有些人或許會批判伍德假裝「碰巧」能見到凡妮莎的做法。伍德指出，如果為了更順利與某人建立交情，而選擇無傷大雅的謊言，讓你感到不安，或許你對於「人際互動的運作方式」的想法劃地自限了。

伍德覺得，告訴凡妮莎自己特地改時間來見她可能會讓凡妮莎有壓力，在一段脆弱的新關係中增加不必要的緊張。凡妮莎可能會覺得責任重大，或不好意思拒絕。萬一她的航班延誤，她也可能會因為伍德改班機感到有負擔。這樣只會徒增壓力，而不是促成一場輕鬆愉快的見面。

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伍德認為，如果你遇到類似情況，應該不要告訴對方所有細節，讓對方覺得輕鬆自在。維持一段關係在於減少阻力，讓一切簡單、好玩、持久。

順帶一提，伍德跟凡妮莎變熟之後，坦白告訴她其實特別改了航班的事。凡妮莎的反應是覺得好笑。

影響力本身並沒有好壞之分，關鍵在於你如何運用它。

伍德認為，很多人不願意深入探討關係的機制，總希望一切能夠「自然而然」。但如果讓這種心態限制了自己，你的人脈發展將受極大影響。

關係是活的、會呼吸的，你要投資時間、努力、思考，否則關係會壞掉。

一段新關係需要你投資最多關懷和注意。當你第一次遇見某人，他們立即的反應是正面還是負面，可能取決於你穿什麼衣服、肢體語言等膚淺的細節。

如果你希望別人用更深層的標準來評價你，比如誠實、聰明、有才能、有閱歷、幽默，這就是你的責任。別期待對方花時間去了解你是否值得認識，他們不會主動去做這件事。

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伍德認為，讓別人做你想要他們做的事，真的是不可原諒的嗎？有些人把這種技巧稱為「領導力」，無論名稱如何，成功的人都懂得 結交人脈、說服、激勵、同理和團結他人。若你不是希望別人怎麼做或怎麼想，何必開口交談？伍德解釋，我們每天都在「操控」，只不過換個名字叫「寒暄」、「閒聊」或「教小孩」。

操控最有效的方式不是欺騙，而是 誠實、慷慨（投入時間、精力、讚美）和體貼。

我們付出愈多，就更貼近我們在乎的人，也更容易影響他人。

你可以慷慨表揚對專案有貢獻的同事，在重要會議後24小時內寄出重點整理郵件，邀請同事給你的專案回饋，並確保他們的建議獲得採納。瞭解你的聽眾是誰，向他們說話時，要謹記他們的價值、偏好和目標。主動適應同事的工作方式，而不是強迫他們適應你。主動幫忙而不是等人拜託。

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把注意力從自己的問題轉向別人的需求，有助使別人更樂意接受你的想法和建議。但請記住，同理心不是要你當個任人擺佈的濫好人，而是於關心、努力理解別人並投入真正的關懷。

伍德認為，操控是指引導別人，而不是強迫他們。當你全神貫注於達成目標時，很容易無意間踐踏了他人的自主權。

別成為那種主管。別成為那種伴侶。別成為那種人。操控之所以常被視為負面，是有其道理的。如果你達成了自己的目標，卻讓別人感到被利用甚至傷害，那你就搞錯重點了。

關鍵在於引導別人朝著對所有人都有利的目標前進。如果你在帶領，而對方卻不願跟隨，那可能是你的目標選錯了，或者你低估了對方對這個目標的需求。

別再施壓，開始傾聽與共情。無論你做什麼，都別強求，否則你可能會弄巧成拙。

（資料來源：商業內幕、MSN）

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