羅申駿：設計不只是視覺美學，更是一種拆解問題、找到最佳解方的能力

• 我們夠了解客戶的需求嗎？
• 我們知道他們是誰、了解產品嗎？
• 我們知道市場樣貌嗎？
• 這個專案最終要創造的價值是什麼？

首度公開！JL DESIGN的問題解決流程

在JL DESIGN，每個專案都有明確流程，幫助我們理解需求、對焦目標，確保最終產出的價值。這個流程像是一趟旅程，可分成五個關鍵環節。

（JL DESIGN提供）

1.Context（背景資料）：了解現況與需求

每個需求或問題都有其背景，我們稱之為Context，舉例而言，客戶可能會寄信來，請我們拍一隻形象影片。

當我們接到合作邀請，通常會先用「5W1H」表格來整理資訊，並重新解構問題，形成更清晰的需求目標。例如，對客戶來講，目標是什麼？他有什麼樣的挑戰？然後他要面對的TA是誰？他的消費市場在哪？策略有改變嗎？然後有多少時間、多少預算做這件事情？

（JL DESIGN提供）

一個好的Brief，不是為了帶來靈感（be inspiring），而是確保資訊清晰（be informative），讓所有人對專案有一致理解。例如，TA不能只是「大眾」，而是要具體描述：「25-40歲、對環保有興趣的科技業上班族」。

2.Brief（需求目標）：找出問題背後的真正問題

通常客戶提供的Brief只是表層問題，這時候需要進一步提問，問很多問題：

• 客戶的市場在哪裡？
• 他們主要的挑戰是什麼？
• 客戶真正想要解決的痛點是什麼？

推出新製程的產品動畫只是「如何做」（How），但真正的核心問題是「為什麼做」（Why）。

也許客戶表面上的需求，是要藉由動畫影片來推廣公司新製程，但當我們不斷地提出問題，深入追問下去，才發現真正的核心問題，是品牌如何回應永續發展的挑戰與產業轉型。那麼這項新製程的誕生，實際上是為了突破傳統產業形象，並建立客戶對創新的信任與期待。

這個過程的關鍵，在於透過一個個的Why ，看清楚問題的本質，找到真正的核心需求，而不只僅止於滿足客戶的表面要求。

3. Research（研究探索）：以知識賦能洞察

當我們有清楚的Brief之後，就進入研究階段，透過市場數據、趨勢分析、競品研究來找到觀點洞察。這些洞察，將成為接下來策略與創意發展的基礎。

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4. Concept（策略與概念）：創造對話與影響力

概念並非憑直覺或個人風格而來，而是基於策略推導出的結果。這時候，我們會不斷回顧目標，檢視是否真正回應了核心問題。

例如，當我們發現客戶真正的需求是改變品牌形象，而非單純的影片製作時，我們可能會建議客戶不僅需要一支產品動畫，更需要從企業角度重新設計品牌訊息，並透過視覺延伸，打造展會上的完整品牌體驗，使新製程的價值真正被看見。

這些策略，都是基於前面洞察而產生的，而不是單純滿足客戶的「希望有個影片」的表面需求。

5.Plan（行動計畫）：可執行的藍圖

Plan的重點，在於把概念轉化為可執行的行動方案，確保落地實踐。我們會畫出詳細的工作路徑，明確時間表、資源分配、可交付成果，讓團隊和客戶都有一個共同目標，掌握進度。

問對問題，才能找到真正目標與需求

（JL DESIGN提供）

這五個階段，幫助我們從問題出發，找到真正的解決方案。其中，不斷地問問題（Ask questions），正是JL工作流程中從0 到1的關鍵步驟，確保我們可以釐清客戶真正的需求。

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當我們把未知透過流程一步步拆解，才有辦法帶著團隊、帶著客戶，一起向前。

這也是為什麼，我們花在問問題的時間，會比執行還多。因為 Why永遠比How更重要。

無論是設計、商業決策，甚至是個人職涯發展，最重要的不是直接尋找答案，而是學會如何問對問題，才能讓每一步走得更精準、更具價值。

這樣的能力，不僅適用於工作，更能應對職場與生活中的各種挑戰。

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About｜羅申駿  JL DESIGIN 創辦人，美好證券品牌長。

以前瞻性的思維與國際經驗成立JL DESIGN，成為台灣第一間著重設計與動態影像的公司。是位創意與大型管理經驗兼具的設計師與創業家。

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