不只AI員工，還有AI主管！OpenAI軟銀合開公司救缺工　日企高層複製「第二個自己」

關於如何培養「個人AI代理」，奧山認為，不僅要讓AI模型大量學習個別員工的電子郵件、聊天紀錄、簡報資料、報告等數據，更有效的素材是影像，「持續錄製自己的工作畫面，讓AI學習那些無法文字化的隱性知識（Tacit Knowledge）。」

不同於傳統生成式AI需要人類逐步引導，AI代理能獨立完成複雜任務。若企業能同時運行多個優秀員工的AI克隆，生產力將大幅提升。

例如，指示AI代理「策劃產品說明會並邀請100名重要客戶」，它將自動把指示拆解成多項子任務──篩選客戶、搜尋合適場地、聯繫負責人談判價格等。每當進度受阻，它會調整策略，在必要時向人類匯報。

奧山預測，2到3年內，AI代理便能根據實際情況自主完成任務，人類只需做好監控，設置防範失誤與意外的圍欄。

「AI指揮官」：領導AI代理人團隊

想像一下，公司內每個部門都有專屬的AI代理，它們不僅精通業務，還能彼此協作，共同完成複雜任務，這將帶來怎樣的變革？

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日本老牌商社三井物產，正朝這個方向邁進，計劃在各業務領域打造專門的AI代理，並建立由「AI指揮官」統籌的AI體系，目標是2026年底前實現AI代理之間的協同作業。

「AI指揮官」就像是整個AI系統的大腦，它能理解人類員工的指令，根據指令調動各個專業AI代理，讓它們各司其職，發揮所長，形成一支高效運作的數位團隊。

而是否執行AI代理提出的方案，最終仍由人類決策者掌控。

但要實現人機協作，首先要讓人類適應這場變革。

三井物產數位綜合戰略部的鎌谷榮志指出，「有些員工不願跟AI分享自己的工作知識。我們正努力讓員工理解，這想法在如今的時代已行不通，而他們的接受度也逐漸提高。」

軟銀聯手OpenAI，日本成最佳試驗場

早在2018年，日本經濟產業研究所便警告，勞力短缺已經開始侵蝕日本最引以為傲的服務品質。而在未來15年內，日本20至64歲的勞動人口將銳減 1000萬，對經濟與社會運作無疑是一記重擊。

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如前首相岸田文雄所言，日本「已處於無法正常運作的邊緣。」面對如此嚴峻的現實，日本政府視AI為解決勞動力不足的重要突破口，透過設立補助金制度，鼓勵中小企業以更低的成本導入AI自動化工具。

正是國內迫切的需求，使日本成了AI開發者眼中的最佳試驗場。

軟銀與OpenAI決定，共同打造面向企業的高階AI系統。2月3日，軟銀集團會長孫正義與OpenAI執行長奧特曼（Sam Altman）宣布，雙方將攜手開發名為「Cristal intelligence」的高階企業AI，並成立合資企業「SB OpenAI Japan」。

Cristal intelligence旨在成為企業的理想客製化AI代理，在連接企業所有系統，獲取完整知識庫與存取權限，深入理解公司的運作模式後，它將具備與員工相當的背景知識、資訊和決策能力。

軟銀計劃率先在集團內全面應用Cristal intelligence，藉由自動化超過1億個工作流程來提升效率。

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孫正義強調，AI代理的「永久記憶」功能，將確保企業即使面臨人事變動或員工離職，仍能保留關鍵知識，維持決策的連續性與精準度。他形容，「未來，擁有AI代理的企業與未導入的企業，其差距將如同有電與無電般懸殊。」

而在全球範圍內，日本與其他在AI應用上進展緩慢的經濟體，也將拉開顯著差距。根據高盛全球投資研究，日本利用AI提升生產力的潛力，在全球屬前段班。

儘管日本一向給人「變化緩慢」的印象，但在人口與勞動力持續萎縮的壓力下，它不得不成為積極擁抱AI技術的先行者。

（責任編輯：王儷華）