問得少又問得好！使用者訪談3步驟，問出顧客真正需要

福特汽車創辦人亨利．福特曾經說過，如果當初他先做了市場調查，消費者會告訴他，他們想要能夠跑得更快的馬，而不會說，他們想要汽車。

所以，公司在研發產品之前，不需要先問過顧客？用戶研究專家梅林格（Jeanette Mellinger）認為，了解使用者的需求是產品成功的必備要素，公司還是需要先問過顧客，只是要用對方法。

了解顧客真正需要的是什麼，才能創造對顧客有意義的價值，也能避免公司陷入價格戰，或是推出無法長期熱銷的產品。

那麼，該如何了解顧客真正的需求呢？在前述的例子中，公司不是看了表面的字詞，就計劃研發推出「跑得更快的馬」，而是思考：「為什麼消費者想要跑得更快的馬？」以掌握顧客真正的需求。