汽水廣告的開瓶聲、乳製品包裝上的牛隻圖像、手工藝品的牛皮包裝紙……,如果你經常會受到這些東西的吸引,這不是沒有原因的。因為人的購買決策,從來都不是理性的。
哈佛商學院教授扎特曼(Gerald Zaltman)指出,我們約有95%的購買決策發生在潛意識當中,也就是僅有約5%的購買決策是有意識的行為。知名經濟學家康納曼(Daniel Kahneman)也表示,潛意識中的心理捷徑(mental shortcuts),往往會凌駕理性抉擇,使我們做出倉促決定。
這代表人們之所以選擇公司的品牌或他牌,往往是基於直覺,傳統的行銷戰術可能不再適用。這對品牌的意義是什麼?在這種情況下,品牌該如何說服顧客選擇自己?
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