華南銀行總經理黃俊智表示：「華南銀行目前正積極布局數位轉型升級，從上而下展現管理層強大的轉型決心，讓新型態的工作模式、人才、技術完美結合原有的銀行優勢，大膽嘗試不設限，透過數位專業加速創新的進行。」
華南銀行迄今超過 105 年的歷史，深耕臺灣並與客戶建立深厚互信關係，在數位金融與 AI 創新的浪潮下，許多金融機構推出數位化服務與組織再造，以符合市場的需求與趨勢，身為國內八大公股行庫之一的華南銀行，在數位金融創新上，正大刀闊斧向前。
從客戶需求出發，提供全方位數位金融服務
黃俊智表示：「打開 APP 就像走進銀行，只需要一支手機，客戶就可以完成所有銀行服務，是我們數位金融正在努力的方向。」
因應市場的需求，華南銀行推出了旗艦型產品「華南銀行+」APP，為客戶提供全方位多元的金融服務功能，從轉帳、定存、基金、黃金、外幣、債券、外國股票、外國 ETF 等，並於今年五月將數位帳戶「SnY」APP 完整的服務都整併至「華南銀行+」APP，讓客戶可以不受時間及空間限制，隨時隨地享受華南一站式數位金融服務。除此之外，華南銀行發現許多客戶日常無暇分析或蒐集市場趨勢與投資訊息，因此推出了「好基智」理財功能，即使是新手投資者，也可以輕鬆入門的服務。「好基智」正是運用了 AI 人工智能技術，結合華南財富管理專業團隊多年累積的市場數據，以及精密的量化模型，為客戶提供精準的市場趨勢分析，和最佳投資配置建議，降低人為判斷的偏差，大大簡化了投資流程，投資者只要簡單三個步驟，即可獲得專屬的投資組合。
華南銀行打造 APP 敏捷開發團隊，迭代優化使用體驗
華南銀行於 2023 年成立「APP 用戶體驗優化團隊」，導入敏捷式開發及設計思考運作模式，以小步快跑的方式，打造具備一站式服務的旗艦型 APP。華南銀行：「在每兩週一次的敏捷迭代中，我們必須完成多項任務的設計與開發，一年多下來已經完成超過 200 項流程痛點改善。」如果以傳統的開發方式進行，可能要花好幾倍的時間做好縝密規劃，但透過敏捷的運作模式，可以根據客戶需求，讓每次更版變得更靈活且創新。
在數位通路上新增服務其實很不簡單，數位金融單位必須同時與 10 幾個單位協作及整合，包含信託、基金、財管、保險及資訊等，在一年多的時間裡，實現了如何透過客戶旅程梳理、數位創新、設計思考、數據軌跡等，將新型態的工作方式與技術，導入至各項產品開發優化流程，透過不斷且頻繁的合作，無形中凝聚了數位轉型的向心力，到現在各產品單位都會主動跟 APP 團隊提出討論，共同打造創新的數位服務。
截至今年 6 月，APP 商店評分及整體客戶滿意度平均由 3.42 分提升至 4.77 分，今年 7 月份更是抽樣發放了近百萬份的使用體驗問卷，強調以客戶為中心的理念，收集使用回饋，提升客戶體驗，成就更完美的數位金融產品。
堅強的財富管理實力，提供客戶專屬金融服務
在財富管理方面，秉持與客戶共同成長的理念，華南銀行跨部門整合多元、專業力量，目前已有逾一百五十位同仁通過 CFP（國際理財顧問專業認證測驗）證照檢定，厚植財富管理專業人才，設計適配投資模組，奠定華南銀行財管業務穩重基石。
作為一家百年銀行，見證了臺灣的經濟發展與企業全球化，更是需要與眾多客戶共同打拼。其中，高資產客戶有更多元的稅務規劃、財富傳承、投資理財規劃、家族財富累積、資產配置、企業接班、跨國稅務、企業永續發展及員工照顧等需求，因此華南銀行特別推出「傳承規劃服務」由理專搭配總行高資產諮詢師，以及跨部門團隊展開專業服務，為高資產客戶提供專屬之全方位傳承金融服務。
華南銀行個人金融，榮獲多項大獎
黃俊智表示：「華南銀行多年來秉持『以人為本，以客為尊』的理念，持續帶領銀行走向創新。」
華南銀行的個人金融服務，以其卓越的服務品質和創新能力，在「數位金融」及「財富管理」領域屢創佳績，榮獲媒體 2024 年財富管理三項大獎：「最佳理專團隊」、「最佳數位智能系統」及「最佳平面行銷」，華南銀行也是國內唯一連續四屆獲得金融研訓院菁業獎「最佳數位金融獎」的銀行業者，這些獎項充分肯定了華南銀行在人才培育、科技應用和市場推廣方面傑出表現。身為百年歷史的金融機構，華南銀行以「信賴、熱忱、創新」的經營理念持續邁步向前，為客戶帶來更優質、更溫暖的金融體驗，進一步鞏固在臺灣金融業的領先地位。
