我與戴利安．凱恩（Daylian Cain）一起在耶魯大學教授核心談判課程，凱恩是商業倫理的專家，也是撲克牌高手。
在討論他的談判觀點之前，容我分享他從研究得到的一個教訓，凱恩對利益衝突的研究很有名。你可能認為，當利益發生衝突時，例如患者參加醫療實驗，醫生可以拿到錢，或者房地產經紀人同時代表買方與賣方，我們希望可以揭露這類衝突。但凱恩與他的共同作者卻發現，揭露這些衝突可能會讓利益衝突問題變得更嚴重。
揭露衝突之後，人們會覺得心裡比較沒有負擔，於是就用對自己有利的方式做事。更糟糕的是，他現在認為別人會低估他說的話，於是誇大了建議。如果別人對聽到的內容半信半疑，這就不是什麼問題，但是接收到偏差資訊的人並不會適度糾正他們。有部分原因是，他們認為自己有義務幫助這位給建議的顧問，因為揭露衝突的顧問表現出一副他們不會只顧自己的利益，因此贏得人們的信任。
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