為什麼AI沒帶來實質經濟效益？

從某種意義上說，確實如此。幾乎每個人在Google上搜尋東西或在Spotify上選擇歌曲時，都會使用AI。但將AI納入業務流程，仍然是一個偏小眾的追求。

然而，官方統計機構向各類公司提出與AI相關的問題，產業範圍比微軟和LinkedIn更廣泛。美國人口普查局的研究發現，只有5%的企業在過去兩週內使用了AI。即使在舊金山，許多技術人員在被追問時也承認，他們不會每月花20美元購買最好的ChatGPT版本。

其他地方也能看到類似情況。根據加拿大官方數據，該國只有6%的企業在過去12個月內使用AI來製造商品和提供服務。英國的數字比較高，三月的調查顯示，採用AI的企業佔所有企業的20%，但成長很緩慢，和去年九月的採用率差不多。

對數據安全、有偏見的演算法，和幻覺的擔憂，正在減緩企業採行AI的速度。快餐連鎖店麥當勞最近取消了一項「使用AI接受顧客的得來速訂單」的試驗，因為系統開始出現錯誤，例如在一位客人的帳單上添加了價值222美元的雞塊。

廣告

一位顧問表示，他的一些客戶煩惱，太多的小型AI專案讓人很難決定要投資哪個。其他企業正在推遲大型專案，因為AI發展如此之快，代表企業很容易在很快就會過時的技術上投入大量資金。

超越實驗的企業，正在使用生成式AI來完成一小部分任務，常見的是簡化客戶服務。薪資發放公司ADP擁有一項新功能，「使我們的小型企業客戶，能夠利用AI來回答問題，並更了解如何啟動人力資源行動」。其他企業則使用AI進行行銷。電信公司Verizon表示，它利用AI為其客戶創建更好的「個人化計畫推薦」；咖啡連鎖店星巴克也利用AI來提供「更個人化的客戶優惠」。

如果你認為這類案例似乎不起眼，那麼你並不孤單。高盛建構了一個股票市場指數來追蹤一些企業，挑選這些企業的指標是認為它們最能凸顯「採用AI提高生產力後帶來的潛在收益變化」。

廣告

該指數包括大型雜貨商沃爾瑪，和報稅機構H&R Block等公司。自2022年底以來，這些公司的股價未能跑贏大盤——換句話說，投資人看不到額外利潤的前景。此外，AI這項技術，甚至可能分散高階主管對更緊迫事務的注意力。

AI裁員潮？幾乎不存在

有哪些企業真的採用AI來改變營運？Klarna是經常被提到的例子之一。這家線上金融服務公司最近聲稱，它的AI助理正在承擔700名全職客戶服務代理任務。Klarna老闆表示，由於科技發展，該公司人員每年減少五分之一。然而，這充其量只是一幅不完整的圖像。Klarna希望不久後上市，談論對AI的使用，能引起媒體關注。根據顧問公司CB Insights，早在AI出現前，Klarna的員工數就開始下滑，且這家公司的市值可能只有2021年的一半。

廣告

事實上，總體經濟數據並沒有裁員暴增的跡象。國際貨幣基金組織總裁喬治艾娃最近警告，AI將像「海嘯」一樣衝擊勞動力市場。然而，目前富裕國家的失業率低於5%，接近歷史最低水準。富裕國家勞工的工作比例接近歷史最高水準。薪資成長也依然強勁，不符合據稱勞工議價能力正在減弱的大環境。

如果你更深入研究數字，AI效應也不會出現。員工在公司之間的流動速度沒有比平常更快——如果大量工作消失，這種情況就可能發生。以美國按職業劃分的就業數據來看，我們將重點放在從後台支援到文案撰稿人白領工作者，人們認為這些角色很容易受AI影響，因為它在涉及邏輯推理和創造力的任務上愈來愈強大。儘管如此，白領職業的就業比例仍較疫情前高出一個百分點。

廣告

一些經濟學家認為AI將改變全球經濟，而不會導致人們失業。與虛擬助理協作可以提高效能。芝加哥大學和哥本哈根大學的研究人員發表的一篇新論文，對10萬名丹麥勞工進行調查。受訪者平均預估，ChatGPT可以將大約三分之一的工作任務所花費的時間減少一半，理論上可以大大提高效率。

然而，總體經濟數據也幾乎沒有顯示生產力大幅上升的證據。使用官方數據進行的最新預估表明，中等富裕國家的人均實際產出根本沒有成長。在全球AI中心美國，每小時產出仍低於2020年之前的趨勢。即使在滯後期較短的採購經理調查得出的全球數據中，也沒有生產力飆升的跡象。

為了實現生產力的突飛猛進，企業需要投資AI。但除了大型科技公司——它們主要花錢為他人開發AI產品，而不是提高自己的生產力——大多數公司都沒有這樣做。標準普爾500指數（美國最大公司的指數）其他公司的資本支出今年可能會以實際價值計算下降。整個美國經濟幾乎沒有成長。資訊處理設備和軟體整體企業投資年增5%，遠低於長期平均。在富裕國家，投資成長速度比2010年代慢。

隨著時間推移，企業可能會意識到AI的真正潛力。大多數科技浪潮，從曳引機、電力到個人電腦，都需要一段時間才能傳播到整個經濟領域。事實上，根據我們的分析，假設大型科技公司的AI收入平均每年增長20%，投資人預計大型科技公司幾乎所有來自AI的收入都將在2032年之後到來。如果AI的財富最終實現，預計AI用戶（而不僅僅是提供商）的股價將會飆升。但如果對AI的擔憂加劇，大型科技公司的資本支出計畫將開始像其估值一樣虛高。