研究者對情緒智商（EQ）定義不盡相同，我所理解的，大致是指自我控制情緒與對應外在世界的能力，尤其是指人與人之間。
在特定場域，AI的確能提升人際間的溝通能力。
譬如客服，搜集客服人員與顧客的對談資料後餵給AI，AI能協助分析該如何有效面對不同類型顧客，並回頭給予客服人員建議，幫助其提升應答能力。
又如陪伴過動兒，師長耐心有限，但AI工具24小時都在，有耐心也不會倦怠，可以幫忙盯著孩子。AI同時能為這群不容易專注的孩子，量身打造遊戲化的學習內容，延長他們專注的時間與注意力，幫助他們面對真實世界。
然而，透過AI學習EQ還是有風險的。使用者花大量時間與機器互動，習慣機器立即反應，未來與真人互動可能會變得缺乏耐心，需要留意。
前面談的都是人際互動，當AI滲透到生活每個角落，大家更應該關心人機互動。這背後潛藏兩個核心命題：AI有情緒嗎？我們該把它當人看嗎？
想像一下，當你滑動手機螢幕，看到螢幕不動，會下意識覺得它壞掉、有情緒，同時思考如何解決。那AI呢？
前陣子朋友搭無人車遇到修路，與前方公車一同停了下來。修路人迅速引導公車離開，但看到無人車上沒有駕駛後，刻意選擇忽略，車子因此停在那不動。
遇到這難得狀況，朋友沒特別下指令或多做什麼，想觀察無人車會不會「發脾氣」或自己離開。答案不讓人意外，3分鐘過後，無人車因為待太久自己動了起來，也沒有為此生氣。
未來AI的反應是否會有不同還值得觀察，但從這故事可以發現，修路人與無人車之間的互動有所矛盾。不難想像，這矛盾會在生活各處更頻繁地出現，比如撥打110或119時，可能是由AI接聽與回覆，而不是真人，需要習慣。
人機互動頻繁已成趨勢，我們逃不了，EQ的意義與練習方式會被改寫。
天下總主筆陳良榕專欄。半導體狂熱、科技巨頭謀略的最犀利解讀
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