零售業未來競爭加劇 朝向 OMO 混合渠道型態轉型
對於電商市場的快速變化，未來流通研究所總監林原慶表示，消費者行為在過去三年的疫情期間出現明顯改變，從而影響整體零售產業。他進一步歸納出兩大市場趨勢，首先是消費習慣從外出購物轉向線上，促使眾多實體零售通路業者投入到線上平台，並順勢進行數位轉型，帶動台灣整體零售業大規模變革，並刺激出零售業的數位工具需求。
其次是電商產業商品類型多元化，快速變化的消費者行為，也影響台灣電商產業的商品結構和類型。「疫情這三年，整體電商產業原居前三大銷售商品類別占比下降 4 個百分點，創下歷史上新低。」電商產業商品類型零碎化不僅是挑戰，同時也是巨大商機，意味著消費者的網購商品接受程度提升，更認同且願意嘗試各種品項的購物方式。
beBit TECH 執行長陳鼎文也觀察到，進入疫後時代，消費者不僅延續疫情期間養成的電商購物習慣，實體店面的購物頻率也同步增加。「在此態勢下，線上線下的融合速度加快，OMO 系統對零售業的重要性越來越高。」
AI 技術串聯人、貨、場數據環節
陳鼎文接著從「人」、「貨」、「場」三個面向，點出零售場域線上與線下融合的變化。在「人」層面，如今流量紅利時代已過，零售業者必須更重視顧客經營和數據分析，善用數據識別潛在客戶，更重要的是留住既有客戶。「貨」與「場」的整合則更加緊密，實體店面與線上平台的資訊整合速度越來越快，擁有線下實體商店的業者，會參考線上消費者的喜好數據陳列商品，以最聰明有效率的方式擴大坪效，另一方面純電商也著手開設實體門店，提供消費者多元且創新的購物體驗。
除了消費行為改變外，影響零售產業的另一重點因素是 AI。林原慶引用未來流通研究所最新的調查指出，AI 工具應用已從過去的行銷、客服等環節，擴大至人事、財務、法務等層面，覆蓋範圍越來越廣，「現在每一節點，都可利用 AI 的數據分析能力提升運作效率。」陳鼎文也表示，AI 在零售業不僅用於預測分析，隨著技術快速精進，應用觸角越來越廣，「例如現在成為市場焦點的生成式 AI，就可協助電商業者針對不同應用族群，快速生成對應的數位內容，達到千人千面行銷目標。」
OmniSegment CDP 滿足零售業跨通路行銷需求
面對整體市場變化與新科技帶來的衝擊，陳鼎文建議，零售業應該儘早利用先進科技，享受技術紅利帶來競爭優勢。「例如 CDP 顧客數據平台（Customer Data Platform），因為可以藉由數據整合及應用，提升顧客終身價值，受到近年零售業的關注。」
「beBit TECH 旗下 OmniSegment CDP 是一個專為經營電商的業者打造的顧客數據平台，主要目標是協助品牌善用數據力量，為不同消費者群體創造個性化的購物體驗，透過 AI 賦能人群篩選、貨品和場域之間的聯動，以自動化工具提升企業營運效率。」
因為 OmniSegment CDP 可以收整零售業會有的歷史消費數據、顧客資料和即時的瀏覽等行為數據，從而產生多元面向標籤，讓品牌精確定位目標客戶群體，以及個人化的商品推薦機制。
陳鼎文提到，「若是以往佈局實體通路，才正要開始經營線上電商的品牌，我們也有超過 40 種能夠快速套用的『黃金劇本』，幫助品牌針對特定的顧客行為作自動化推播，例如註冊未首購、加入購物車但未結帳等，有效提升轉換率。」
整體而言，OmniSegment CDP 幫助零售業者實現跨通路整合，串連實體店鋪與電子商務平台，在線上與線下，提供一致且無縫的顧客體驗。
beBit TECH「OmniSegment CDP」助零售業者掌握技術紅利
OmniSegment CDP 應用多元，目前已有多家知名的零售、服飾、保健食品、3C用品客戶採用。陳鼎文以台灣本土品牌茶籽堂為例，該公司同時經營電商與實體業務，在 beBit TECH 的協助下，透過 OmniSegment CDP 整合線上和線下通路的數據，全面且精準的掌握解顧客需求，並針對不同族群客戶群提供差異化行銷，提升品牌忠誠度。
茶籽堂導入 OmniSegment CDP 解決方案後，廣告投資回報率 （ROAS）明顯提升了大約 80%。「從茶籽堂的案例中，可看出數位工具對電商行業的影響。建議業者儘早導入行進技術、享受紅利，方能快速因應消費者行為變化，在競爭激烈的市場強化競爭力，保持領先地位。」
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