世界經濟論壇本週在瑞士達沃斯舉辦，集結了全球的企業領袖，Open AI的奧特曼、微軟的納德拉都會出席。
今年，備受矚目的依然是AI衝擊商業的議題。目前，顧問公司普華永道（PwC）已經針對AI主題，對全球高管們進行民調。
全球CEO，怎麼看AI？
調查結果顯示，全球四分之一的CEO預計，生成式AI將導致今年至少裁員5%。其中最受衝擊的產業是媒體娛樂、銀行、保險和物流。最不容易因自動化而裁員的，則是工程建築產業。
有46%的受訪者表示，他們預期將使用生成式AI自動產生文字、圖像和程式碼的能力，來提高獲利能力。值得注意的是，也有47%的受訪者表示這項技術幾乎不會帶來任何改變，兩個數字十分接近。
普華永道解釋，「投資人對高管盈利成長的要求愈來愈高，促使許多CEO不僅聚焦成本控制，還轉向生成式AI」，「2024年將成為『商業模式重塑』之年。」
調查也顯示，更多高階主管計劃在未來幾個月內部署生成式AI。另外，近7成的受訪者表示，他們的員工需要學習新技能。
採用生成式AI，企業怎麼做？
對於這個「商業模式重塑年」，企業該怎麼做？綜合顧問公司普華永道、Aragon Research、資訊專員辦公室（ICO）等機構，有以下步驟：
- 慢慢開始
如果你的團隊感覺自己落後了，不要擔心，先確定哪些方案會對你的組織產生最大的影響。一些最受歡迎的案例包括：內容生成、分析策略的摘要和生成、程式碼開發、流程文件等等。可以先從特定部門開始試點，再擴張至其他部門。
- 管理風險
由於這項技術還在發展中，風險很高，建議企業建立一套負責任的AI道德原則，重視AI技術穩健性、合規性和以人為本的道德基礎。
- 制定生產力計畫
生成式AI能省去很多成本，但對企業來說，重要的是制定一個計劃：速度、品質和成本改進哪個重要？在多少時間內要提升多少產量？對於因為AI而變得多餘的員工，企業將採取什麼措施？
- 與外部生態系統合作
運用生成式AI方面，擁有明確生態系的企業，會表現得更出色。當你的公司嘗試AI時，要看看供應商、服務提供者、客戶和其他合作夥伴如何善用這個技術，思考如何用這些機器人帶來彼此間更強的合作。
- 設定「以人類為中心」的策略
最後，必須考慮生成式AI對員工的影響，並從一開始就好好應對。企業應該提供員工客製化培訓、促進員工的成長心態、教育員工AI道德。顧問業的研究發現，妥善處理「人類」的企業，較能在部署AI上成功。
（資料來源：PwC, FT, ICO, Aragon Research, Fast Company）
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