面對又懶卻比價成性的台灣消費者，不管線上或線下零售業，都不能坐以待斃。究竟怎麼做才能吸引消費者目光，衝出今年新業績呢？
整理今年雙11成功的促銷案例，最重要的是，不能讓消費者忘記你。
因為消費者每天平均接觸4000則廣告，再加上媒體內容、社群平台的好友動態，等於被動輒萬則的訊息淹沒，平均的注意時間，對電商而言，已從2000年的12秒降到只剩8.25秒，比金魚的9秒還短。
「現在吸引消費者眼球的東西太多，」提提研創辦人李昆霖扳起手指數，Netflix、Coldplay演唱會……等等，「你的產品就算再好用，他們還是會忘記。」
想抓住注意力破碎化的消費者，吸睛的促銷是不二法門。
沒有大明星的中國雙11
今年雙11中國電商京東就沒找大明星、主播，反而讓過去隱身幕後、最了解商品的採購人員，走進直播間親自帶貨，沒想到開播1小時成交量成長9倍，登上店播熱度排行榜第一名。
不過創新促銷模式並不容易，消費者有感的也不外乎免運、折價券、限時商品優惠、贈送購物金這幾種。
但最實在的是，是直到結帳前都透過廣告不斷提醒，才可能讓消費者注意到並買單。再者也要想辦法讓消費者感覺到，自己這筆錢花得很聰明。講白了，就是「划算感」，唯有划算感才能促使他下單。
比價愈來愈容易的現在，就連年長者能也輕而易舉，從各種網路平台或朋友社群，獲得清楚而透明的商品和價格資訊。早早把商品丟進購物車，接近雙11再比價格、折扣和贈品，最後在雙11開始搶先下單的精明消費者，更是大有人在。
討好會員比抓新客重要
為滿足消費者「買到賺到」的心態，每年因物料成本提高，售價也跟著調漲的提提研面膜，每年雙11都把售價降到跟去年一樣，價格落差相對大，「粉絲都覺得這樣更賺，她們要買得聰明，」李昆霖透露。
面對容易分心又斤斤計較的消費者，商家更應該為他們營造專屬、獨享的優惠，讓他們感覺被珍惜、呵護和寵愛。
91APP產品長李昆謀也觀察，今年雙11感覺沒那麼熱，不少傳統門市品牌並非全面性大打折，反而很細緻地給特定會員獨享優惠，逆勢締造銷售佳績。
當所有人都拿到一樣的折扣，沒有誰比誰特別，少了點稀有感，但更不能重蹈電信商犯的錯，把資源都投入爭取新客人，讓忠誠老客戶的使用費率反而愈貴。
爭取新客的成本是留住老客戶的5倍，把顧客流失率控制在5%以下，就能提升25%利潤，若不能掌握服務王道，屆時等到老客戶紛紛出走，可就得不償失。
（責任編輯：宋玟蒨）
