哈佛大學教授：擁有這項技能，升遷加薪特別快

良善管理的重要性正在提升。同時，主管能把工作做好的環境也在改變。在新的環境裡，部分技能變得更容易獲得獎勵，部分技能重要性則後退。換句話說，在你父母時代，主管的樣貌，可能與你未來看到的不一樣。

擁有這項技能，升遷加薪特別快

直至2000年初期，波士頓諮詢集團執行長施韋澤（Christoph Schweizer）會說，「執行長是超級英雄」，超群不凡、鮮少犯錯，不容質疑。百思買（Best Buy）前執行長、現任哈佛商學院講師喬立（Hubert Joly）也曾說，對執行長來說，「『聰穎過人』就是最高的讚美」。

才智固然重要，當然。瑞典一項針對老闆們的調查發現，一般大企業執行長們的IQ確實排在總人口的前17%。但如果更大範圍的看各階層主管，那麼總體主管們的強項似乎更發揮在軟技能上，像是清楚的溝通、建立信任，以及願意展現自己的弱點。

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哈佛商學院前院長諾里亞（Nitin Nohria）說，企業高層們，包含執行長在內，必須自在面對模稜兩可的狀態，且樂於將自己背負的策略責任委託他人。

哈佛大學教授戴明（David Deming）發現，需要社會互動技能的工作增加得比其他職位快，薪資上漲也快。

哈佛商學院企管講座教授薩丹（Raffaella Sadun）發現，2000至2017年間，提到社交技能的職缺增加了近30%。而工作描述中提及財務和物料管理的職缺則下滑40%。

而企業在為主管找管理教練時，最想增進的目標分別是，溝通、情緒智商、建立互信與協作。史丹佛大學商學研究所最熱門的課之一，「真情流露」（touchy-feely）正是教導學生如何與他人建立關係。

社交技能變得奇貨可居，原因在於它可以優化人際間、不同目標和資源的協作。21世紀的商業世界比以往都更需要協作。過去，主管督導的是執行任務的個人，現在他們要管理專業人士，而且更常是團體合作，並且參與實際績效難以精確衡量的複雜專案。

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公司外的世界也變得更複雜，戴明說，「達成共識、下決策所要花的時間愈來愈長」。而一個好的管理者，可以縮短決策時間，因此讓不同人和目標順暢合作的技能是非常珍貴。

AI能幫什麼忙？主管們怎麼用AI？

新冠疫情後，遠距工作帶來諸多好處，但協作的成本提高了。遠端管理勞動力產生了組織學學者所說的「管理開支」。還有另一點讓主管心累的地方，一項研究發現，在視訊會議中，員工們講話更大聲了。

此外，線上會議其實占用主管更長的時間。微軟針對31國Microsoft 365 商用軟體3萬1000名用戶調查發現，2023 年3月，平均每個人花在線上視訊會議的時間，是 2020年2月的三倍之多。

研究中三分之二員工抱怨，工作日沒有足夠的不受干擾時間。哈佛商學院企管講座教授薩丹認為，工作一直被打斷，增加認知成本，可能部分解釋了為什麼那麼多人過勞。

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即使是執行長，可專注的時間也十分稀少。薩丹和同事們審視，6個國家1100位執行長怎麼分配時間，結果發現僅1/4工作日有獨處時間，就算有me time，也被回覆email佔滿了。

人工智慧的擁護者主張，機器將可以取代部分需要聰明腦力的工作。OpenAI掌門人奧特曼（Sam Altman）甚至誇口，在未來，智能的成本將趨近於零。

如此大膽的預測，究竟何時，或到底會不會實現仍未可知。但在管理實踐上，多多少少會產生些效果。人力資源公司藝珂集團調查顯示，受訪者中有七成表示已經在工作中使用生成式AI，微軟則觀察到，主管們正是生成式AI技術的實際應用者。

微軟副總斯巴塔羅（Jared Spataro）說，有些主管直接把這項技術當作新人力來用，或是指派工作給生成式AI。微軟也表示，AI不只分擔行政庶務工作，近八成受訪者表示，讓AI做分析工作讓他們很放心。3/4表示，他們讓AI參與創意發想。

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（本文由「經濟學人」獨家授權轉載）