連馬斯克都跌落神壇　專訪全美最佳EMBA院長：領導者最該具備的一項特質

當代眾聲喧嘩，任何人都可以在網路上即時找到所需資訊。一個領導人如果專斷獨行、努力裝出一副唯我獨尊的樣子，很容易就會被戳破。

保持真誠此刻變得格外重要，保有一個衷心相信的價值，並且開誠布公談論它。做決策時若能緊貼著這個價值，維持一致性，就能在一連串決策過程中搏得信任。

找到做決策的北極星後，接著要盡可能廣納意見，傾聽不同人的聲音，以讓決策更加周全。我很自豪，凱洛格管理學院有近四成國際生和49％女性，我們得以讓學生好好在此處練習擁抱多元。

傾聽不等於討好所有人

當然，傾聽盡可能多的意見不代表要討好所有人。一個決策如果真的能討好到所有人，通常也不會是個好決策。該如何在盡可能擴大意見來源的同時，又做出眾人都能信服的決定？我想以自身案例說明。

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作為商學院院長，我常需要做決定。做決策前我當然要考慮到盡可能多的利害關係人，包括教職員工、老師、學生、校友。老實說，有時我會非常困惑，每個人的需求都不一樣，但從他們的角度思考，這些要求都是合理的。

我提醒自己要回歸基本價值，想想這個機構成立的目的是什麼？作為一個商學教育機構，最重要的價值是好好維持長期辦學品質。學生繳學費來念書，是希望凱洛格的學位有價值，作為院長，我要確保我所做的每個決定都能維持這份價值。

帶著這份理念與大家討論，往往很快就能找出好決策是什麼。值得慶幸的是，當我根據價值做出決定，回頭跟學生和其他利害關係人說明時，他們通常也都能認同，因為他們清楚知道決策背後的脈絡，以及我的北極星是什麼。

找到屬於自己的北極星，當事情發生時，可以很快找到好答案。作為一個教導領導決策的教授，這發現讓我驚喜，這也是我愛這門學問的原因。

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無需裝陽剛，女性領導人更能做自己

保持真誠，同樣適用在女性領導人身上。過往女性領導習慣表現得像是男性一樣，陽剛、權威和果斷才能服人，如今女性領導可以做自己。雖然我不希望有刻板印象，但多半女性與生俱來的包容性格與同理心，正是當代領導需要的特質。

舉例來說，沒有一個學術研究是完美的，總會有限制與盲點。但我發現男性學者在面對這些缺點時，多半會極力為自己辯護，相信自己的研究是完美的；反觀女性學者，多數能好好坦承限制所在，以此為基礎展開務實討論。

上述只是我的片面觀察，但這也證明了保持真誠的重要性，維持權威對討論與決策往往帶來阻礙。

如今有愈來愈多國家出現女性領袖，麻省理工學院、劍橋大學、牛津大學與哈佛大學今年也迎來女校長，這趨勢值得喜悅。但要鼓勵女性卸下武裝，展現真實的一面並不容易。很多女性在職場歷練，很容易忘記本性，裝出另一套領導風格。

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為此我們設計相關課程與活動，如只限女同學參加的線上撲克牌競賽，希望她們能安心做自己，在牌桌上學習如何談判與協商。

積極研發新課程，透過討論發現自我

要幫助學生盡可能展現真實的一面並不容易，我們花費很多力氣設計課程細節，致力打造一個友善包容的空間，讓學生能夠在討論中認識彼此，自在做自己。

課程中大量融入精心設計過的小組討論，每組12至16人，並盡量分配不同國籍的學生入組，同時平衡性別比例，打造多元又緊密的小團體。

見過這麼多學生，很多人問我，亞洲學生是否特別容易害羞，不大願意在課堂上表達？老實說，我並不認為他們害羞，反而很能同理他們的處境。學生之所以一開始不太敢在課堂裡說話，是因為他們還沒習慣這個環境。

我作為一個義大利人，旁人看到我下意識會認為義大利人很開朗。但我其實跟多數人一樣，從小到大被要求在課堂上乖乖聽課，習慣被動吸收知識。我在美國念博士班時，老師點名回答問題時我怕得要命，心裡一直祈禱不要點到我。

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但我是個害羞的人嗎？我不這麼認為，一時膽怯只是因為尚未適應新環境。同理，我相信亞洲學生也是面臨和我一樣的處境，我參加過亞洲學生的聚會，他們在那裡都能自在地表達與做自己。

未來，能保持真誠的領袖才能服人與做得長久，學校也應以此為標竿培育人才。（責任編輯：洪家寧）