2020年初開始，Covid-19疫情衝擊各個產業，而觀光旅遊業正位於海嘯第一排，2020年初晶華飯店董事長潘思亮形容當時對旅遊相關產業的衝擊，就像911加上SARS再加金融風暴的總合，為了躲避無形的病毒，街道無人，大家除了去搶購物品，不敢出門。而在此時，以經營遊覽車起家的中友交通卻開始進行數位轉型。
由產業痛點開啟數位轉型動機
「一開始是想要解決我們訂房的難題」中友交通董事長王凱弘說明打造業界第一個B2B「詢房網」，是因為旗下有二家遊覽車公司與二家專做國旅的旅行社，時常需要團體訂房，但每次訂房都要詢問飯店、飯店評估、飯店若拒絕再詢問其他飯店後再與客戶確認，每個流程可能都需要半天至二天的時間才能繼續，訂房後公司與每間飯店有不同的押金支付時間和比例；加上因為中友每年出客量大，訂房可得到優惠的房價，有些小型旅行社因此來請託協助訂房，王董事長以同業共好的心態協助大家，對帳就更加複雜。
「我有五個業務，30間飯店要聯絡，就開了150個群組。」王凱弘董事長發現訂房非常耗費人力，而訂金與尾款的支付又容易發生錯帳，因此找上亞路科技，參與經濟部中小企業處的數位共好計畫，以LINE@為介面，將所有團體訂房的程序都納入，精簡作業流程、縮短詢價/報價時間，並減少錯帳發生。
數位共好計畫是經濟部中小企業處推出，協助小微型企業數位轉型。許多旅遊業者公司人數可能只有2至3人，無多餘人力或資源在數位轉型加值上，為了協助這些小微業者在環境與市場多變的今日生存，數位共好計畫透過資訊服務導師協助小型企業提升數位能力。有了詢房網之後，王董事長將介面開放給小微同業使用，一起將訂房量衝大，2022年9月詢房網上線至11月，已經有35家旅遊業者透過詢房網在39間飯店中完成上千間訂房，這些經驗讓參與業者更有信心迎接解封後的國內旅遊熱潮，每個月小型旅遊業者詢房次數也以二位數比率快速成長；詢房網結合小旅遊業者的力量，促成產業鏈三贏：飯店提高住房率、旅行社增加利潤減少人力負擔、消費者得到實惠又優質的旅遊服務。
其實這不是中友第一次數位轉型，近50年前王董事長的父母創業以來，一直紙本處理所有的作業，直到他和姐姐畢業回家幫忙，才開始整合流程，並進行電子化；二十年前中友還申請政府計畫，做出線上排班系統，可以讓民眾上網預訂遊覽車空檔時間，但後來發現「做系統是最簡單的事，但行銷、教育市場需要很大量資金」鑑於當時大環境未成熟，王凱弘董事長結束了計畫，但對於數位優化作業一直抱有熱忱。
連結小微同業，創造產業共好環境
2020年起近三年期間，疫情讓出國旅遊幾乎全面停擺，而國旅市場相對旺盛，不少經營國外市場的旅遊業者也想轉入國旅，卻缺乏足够的客源基礎與房、車等資源。為了實踐同業共好，王凱弘董事長推出了「行旅網」，集合小型旅行社、遊覽車、詢房網的優勢，讓所有同業皆能在平台上推出行程或銷售平台上的行程，大家一起集客成團，消費者在LINE@上就能下訂、付款。這樣的數位平台特別適合小規模的旅行業者、地區型的旅宿或遊覽車業者，這些企業的人力、行銷能力、數位技能與承接旅客的量能皆有限，現在透過平台，大幅擴大行銷推廣的寬度、減少行政流程，小型業者也不必背負無法成團的風險，可以專心經營自己的客戶或產品，自然隨著平台提升數位能力與競爭力；行旅網正式上線未滿一季，已經有上千人參加行程，團費累積超過4百萬，跨年後連串假期推出許多短小的國內旅遊行程更是造成搶購熱潮。
詢房網與行旅網的推出，中友攜手微型同業一起數位轉型，促進產業升級。「經過疫情我發現，若旅遊業不數位化，風險太高了。」王董事認為必需跳脫傳統思維，增加企業的韌性與多元潛力，才能因應可能的危機「若再有一次疫情，我不賣行程，平台也能賣別的。」面對混沌的局勢變化，王董事長很有信心，與同業一起創造共融共好的未來。
