試吃非它獨有,但幾乎就只有好市多(Costco)能讓人專門跑一趟只為了排隊拿取一兩口展售食品。
好市多的試吃到底有何魅力?
精心設計的試吃體驗
好市多常客可能會發現,裡面的試吃員經常只清楚試吃產品的資訊,除此之外,他們可能連廁所在哪也不知道。原因是,他們根本不是好市多員工,而是好市多特別雇用一家叫 「德盟全球凱展」(Club Demonstration Services,簡稱CDS)派來的專業試吃展售員。他們以注重衛生為名。前員工透露,他們必須每5分鐘換一次手套。如果他們的手一碰到食物,就只能丟棄試吃品了。
再來,好市多沒有試吃上限,試吃員不可以限制你拿幾次。也難怪會有美食達人與個人理財專家建議,中午不知道吃什麼的時候,就去好市多飽餐一頓吧。
另一個秘密是,好市多試吃桌的高度通常是依據小孩身高制定的。為了避免小朋友在試吃特定食物時引起過敏反應,好市多的標準是,只要孩童高到能看到試吃桌上的食物,那他們已經可以辨別自己會不會對那個食物過敏。不夠高的小朋友,只能請家長陪同。
最有效的促銷
CDS數據指出,提供試吃試喝是在商場內,最能有效提升業績的方式。
供試飲的啤酒能多賣出71%、起司銷量能翻倍,葡萄酒銷量會上升300%。試吃過優格的消費者中,有6成會購買。沒試吃過的,僅有15%。
而影響最高的冷凍披薩,提供試吃後銷量能直接飆漲600%。
為何試吃這麼神?
誰不愛去好玩的地方?
雖然試吃最原始的功用是幫助消費者認識陌生的產品,但CDS與專家發現,試吃最大的功能其實是提升消費體驗,從而塑造品牌文化。
對不少人來說,每週採買生鮮雜貨令人厭煩,要不是有試吃這個小確幸,他們會更痛苦。也正是好市多的試吃文化,讓它成為好玩的地方。根據《大西洋》(The Atlantic)雜誌報導,美國魔術師列特(Penn Fraser Jillette)就曾多次帶女伴去好市多約會。
更深層的潛意識
試吃除了能讓消費者認識新產品、加深對商場的正面印象,還有更多潛意識作用。
「人都有非常強烈的互惠本能,」杜克大學行為經濟學教授艾瑞利(Dan Ariely)說。即便某個人只是給你4分之1個免費水餃,你也可能會感覺到回報的義務。當你回過神來,一整包水餃已經在你的購物車了。
接下來,試吃也會重新喚起消費者的某種渴望。光是咬一口巧克力,你就能想起整片巧克力的味道、口感。可見,消費者需求是可以被創造的。
天生愛試吃
有趣的是,試吃的對象,似乎比提供試吃的產品更重要。
一項2011年在《英國食物期刊》(British Food Journal)發布的研究指出,當有人主動提供試吃品時,有將近4分之3的消費者會拿取。學者進一步分析發現,試吃似乎對教育程度較低、體重過重的消費者更有吸引力。
這跟產品的類型一點關係也沒有,純粹就是消費者個性,有些人天生喜歡試吃。
除了便宜的貓砂、無限暢飲的可樂、高CP值進口維他命之外,好市多最大的吸引力之一也許就是試吃品了。這不僅是因為人都愛免費,也都愛吃,更是因為這是好市多另一個精心策畫的銷售策略。
(資料來源: Time、 Mashed、Reader’s Digest)