曾帶雅虎台灣業績翻40倍　鄒開蓮：領導者要練6種「管理肌肉」

在漫長管理旅程中，如何有力地迎擊每一次挑戰？鄒開蓮說，你需要6種「管理肌肉」。肌肉要變得有力，必須自己鍛鍊，如同管理的能力，不能坐等別人教。

重視敢衝的人與瘋狂點子

面對變局，管理者的首要課題是「行動力」。「我剛加入雅虎台灣做總經理時，網際網路正紅，到處都是新機會，但真正懂的人很少。當下最重要的是敢嘗試、快速執行、不斷修正，」鄒開蓮強調，想要帶出行動力，最忌諱「不敢做決策」。

她舉出當時兩位同事的例子，一位學歷漂亮、善於分析產業，但論及執行時，往往不願拍板定案；另一位對產業了解較淺，卻什麼都敢嘗試，經常成功推銷瘋狂的點子，叫顧客買單。

後來鄒開蓮只能請前者另謀高就，後者則成為海外市場的最高主管。「管理者想帶動組織，你本身就要是敢衝的人，」她提醒。

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另一個起步必備的管理肌肉是「學習力」。不論在哪個產業，沒有人能單憑過去所學應付挑戰，因此，愈積極吸收新知、不仰賴過往成功經驗的管理者，愈有可能在市場中抓住下一個機會。

但要如何在忙碌的日常中隨時學習？鄒開蓮有一個小祕訣，「我很喜歡觀察我的同事，總是能挖掘到他們很厲害的地方。怎麼去看到、發揮員工長處，讓自己缺乏的地方不要太糟，這很重要。」

每年調組織，把員工放對位置

當商業模式成功、公司規模開始擴大，如何把人放對位置、靈活調整手上的牌，端看管理者的「組織力」。

她坦言，組織力是她花最多力氣培養的管理肌肉。雅虎和奇摩剛合併時，公司從30個人突然變成200多人，原先同儕式（Peers）的管理模式不再管用，在重新安置雙方人馬時，一方面要達成合作目標，一方面還要留住好的人才。「我每一年都在改組織，我常常注意人的特質，挖掘更適合對方開拓的領域，主動幫他調到對的位置。」

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鄒開蓮補充，「很多能幹的老闆，到後來挫折的都是發現下屬不夠強，這其實要回到你的組織力。你能不能讓部下當責？你怎麼用團隊力量，達成目標？」

另一個高難度管理肌肉是「溝通力」。尤其在產業環境快速變化下，組織經常要調整路線，更講求雙向溝通，保持團隊同步、同感。她觀察到，許多時候公司想執行一項好的創新，最後卻落到必須收拾殘局，正是因為管理者的溝通力低落。

「尤其碰到組織轉型時，人容易焦慮，就會放大負面想法。一旦溝通不到位，流言開始在辦公室流竄，情緒就來了。」

鄒開蓮以公司搬家為例，總有人不滿，因此溝通前必須做好充分準備，讓同事理解願景、感受到新環境的好氛圍，同時提出合理配套、給予不方便的人彈性，才能獲得團隊同心支持。

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當市場已漸趨停滯，聰明的公司會在還保有優勢時，就開始投資第二成長曲線，此時，管理者的「開拓力」將攸關轉型成敗。除了要在同領域中，探尋不同的商業機會，更要擁有寬大心胸，吸引多元人才加入戰隊。

「不要怕找外面的人，甚至是資深的人，」鄒開蓮分享，當初雅虎看到電商市場的潛力，選擇併購興奇科技，找來人稱電商教父的何英圻；而當雅虎廣告業務快速發展，鄒開蓮則邀來當時台灣最大媒體採購公司——傳立媒體董事總經理王興。

「這些人有開創性格，敢大破大立，」對鄒開蓮來說，找到能在第一線帶隊打仗的人，是開拓市場的重要動力。

最大價值：堅信前方還有路

而面對科技更迭、市場巨變，要在風暴中再創第二航道，最終考驗的還是管理者的「恆毅力」。

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Google橫空出世，對雅虎絕對是最沉痛打擊。眼看市場不斷流失，過去一起作戰的隊友還跟在鄒開蓮身邊時，她坦言也有過無數次放棄的念頭，「但我發現領導最大的價值，在於我不是一看到困難就閃，而是相信沒有一件事是最終章（End of the chapter）。」

鄒開蓮體悟到，並非只有「贏」才是管理者唯一價值，沒有人能獨自決定如何成功、何時成功，但一個堅信前方有路的管理者，本身就能帶來很強大的感染力。

若是少了恆毅力，即便擁有再好的點子，也未必能等到開花結果的那天。「你看微軟、Netflix，他們曾經看來無藥可救，但有時候就是要在極困難中，才會打破以前相信的東西。所以我非常相信領導的力量。」

上述6種管理肌肉，應如何開始鍛鍊？鄒開蓮建議從「認識團隊」做起。

「你到底有多認識你的下屬？每個人的績效（performance）和潛力（potential）如何？」鄒開蓮建議，針對兩方面都表現凸出的人，要主動和對方談職涯發展、為他創造挑戰；針對績效好、潛力有限的同仁，可以仰賴對方訓練團隊；若是很有潛力，但績效不到位，要為他挪除障礙。

而新進員工經常在兩方面都表現低落，原因在於沒有人帶，別忘了找有愛心的同事來協助他。

「用這樣的方式，可以讓我們清楚每個人現在的位置，擬訂協助他們成長的計劃。當下屬感受到主管有在為他想、跟他談他需要的支援，這會是你們的關係非常大的突破。」鄒開蓮相信，當團隊中每一個人都開始擁有自己的舞台，主管們也將發現，管理其實是一件很愉快的工作。

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鄒開蓮的6大管理肌肉

1. 行動力：敢於親身執行、嘗試、修正
2. 學習力：持續吸收新知、保持觀察力
3. 溝通力：調整方向時，保持團隊同步
4. 組織力：把人放對、善用組織達成目標
5. 開拓力：在同領域探索新機會、找多元人才
6. 恆毅力：在風暴中堅守理念，以決心感染團隊

（責任編輯：王儷華）