繼續WFH或回辦公室？工作新常態：花旗、福特都採用的混合模式

麥肯錫顧問公司則在《疫後工作未來》（The future of work after COVID-19）報告中估計，先進經濟體中目前大約有20～25%勞動力，可以每週在家工作3到5天，更有許多企業已開始實驗混合型工作模式。

日本資訊科技服務公司富士通推出「工作生活轉變計劃」（Work Life Shift），可說是改變幅度最大的企業之一，給予在日本的員工前所未有的彈性。

富士通：辦公室不再是工作場所

根據計劃，未來富士通8萬名員工將再也沒有固定辦公室，開始以遠程工作為主，並依據工作內容、業務角色和生活方式，靈活利用時間。員工將能自己選擇工作地點，無論是在家、主要辦公室，或是衛星辦公室。

富士通接受BBC採訪時指出，這種新的工作方式，給予員工更多自主性，可以提高生產力，也會更有效率與創意，推動創新，為客戶創造更多價值。以遠距為主的工作形式，也能擺脫僵化的通勤概念，提升工作與生活的平衡。

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富士通因此計劃在2022年把辦公室佔地面積減少50%，採用辦公桌輪用系統，可以大幅降低辦公室的維護和營運成本。

「如果有想要完成的任務，你可能會在家裡完成，但如果你想與其他人互動、社交和建立關係，你會回到辦公室，」富士通英國辦公室人力與工作空間戰略長戴維斯（Andrew Davis）接受《金融時報》採訪時說。

富士通的混合模式，某程度上顛覆了辦公室的概念和集體工作的功能，未來辦公室將不是員工去上班工作的地方，而是用來強化合作、開重要會議，或創意發想的場所。「他們會出於特定原因，有目的地來辦公室，」工作場所設計專家、《未來辦公室》的作者吉倫（Nicola Gillen）對BBC說。

不只服務業改變，也有製造業開始轉換成混合工作型態。

福特員工：在家工作更快樂

福特就是全球第一個採用混合式辦公的車廠。因為在2020年進行的一項內部調查發現，95%的員工表示更喜歡混合工作模式，許多人感覺更有效率，在家工作也更快樂。

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福特的做法，是以辦公室工作為主，授予各團隊主管根據需求，允許疫情期間在家工作的員工，繼續遠端辦公，只有專案或會議等需要面對面的時候，才要到辦公室。

「如果我們在過去12個月學到一件事，那就是我們對工作的很多假設，已經發生了變化，」福特人事兼員工經驗長羅賓森（Kiersten Robinson）表示，未來的方向會取決於工作性質，這是一種演化過程，也會隨著時間與環境持續修改。

未來預計有3萬名北美員工能選擇混合辦公模式，但福特的業務性質無法讓所有員工都遠端辦公，尤其是生產線的員工。

花旗銀行則是第一間宣布混合式辦公模式的銀行，依據工作性質，將未來的員工工作模式分為常駐（resident）、遠距（remote）與混合（hybrid）三種。

常駐是工作無法以遠距執行的員工，包括實體銀行櫃台人員與數據中心。全遠距辦公則是疫前就以遠距工作為主的員工，例如支援客戶服務的聯絡中心。

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多數員工將採用混合辦公模式，一週至少進公司3天。北美大約有一半員工，預計在9月重返辦公室。

「對許多人來說，恢復『新常態』還有幾個月的時間，因此我們需要重新設置一些工作實踐，」上任不到半年的花旗執行長范潔恩（Jane Fraser），在一封給花旗集團全體員工的信上說，過去一年，花旗了解到遠距工作一樣能保持高效率，因此計劃在未來創造更多靈活性。

《彭博社》認為，花旗的彈性工作方式，未來會在招聘和留住人才上有競爭優勢，全球金融業下個重大分野就在於辦公室「是否提供更彈性的工作模式」。

不過，范潔恩同時強調，辦公室仍有不可取代的價值，例如建立歸屬感、促進團隊合作、實踐學徒制，這些都是無法用數位化取代的企業管理作為。

的確，除了花旗之外，高盛、摩根大通、美國銀行等金融業，都不樂見遠距或混合辦公成為未來主流。

遠距工作無法建立企業文化

「我要取消所有Zoom會議。我受夠了，」摩根大通執行長戴蒙（Jamie Dimon）接受《華爾街日報》採訪時表示，遠端辦公不利於於產生想法、維護企業文化、爭取客戶，更特別不適合剛出社會、需要被帶領與學習的年輕人。尤其讓每個人做「他們想做的事」並不是一個好的選項，這樣做效率低下，還常常聯絡不到員工。

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戴蒙強調，面對面的談話，能激發更多想法。有時候與客戶喝一杯酒，就是摩根大通能獲得一筆生意的原因，「我必須看到我旗下的銀行家在行動。」

「你可以在Zoom視訊會議上談成一筆生意，但你可以建立企業文化嗎？」共享辦公室提供商Huckletree執行長賀席曼（Gabriela Hersham）接受《金融時報》採訪時，提醒想採取遠距辦公模式的企業。

賀席曼強調，採取遠距或混合辦公模式，的確可以省下大筆辦公室營運成本，但千萬不能視為提升生產力和競爭力的靈丹妙藥，因為，「到辦公室上班，與你的團隊面對面一起工作，事關企業文化的建立。」

一場疫情，的確重塑了職場，帶來對工作方式全新的思維，辦公室和以前再也不一樣了。但是，究竟適不適合採取遠距或混合辦公模式，辦公室與遠距工作之間如何拿捏平衡，全球企業都還在實驗，結果如何，沒有標準答案。

（責任編輯：黃韵庭）