5月底全台進入三級警戒，原本天天去超市採買的黃媽媽，首次動了學習使用電子支付的念頭，「我覺得錢會有很多細菌，」黃媽媽說，每次想到要碰錢，心裡就怪怪的，不曉得會不會因此置身染疫風險。
疫情蒸騰，使台灣離無現金社會又靠近了一步。
對接觸的恐懼，使不少年齡層較高，以往只用現金的民眾，願意開啟支付初體驗。據日前萬事達卡發布的行動支付（含電子支付）調查，每天使用行動支付的「重度使用者」，在5月底提升了三成。而60歲以上的消費者也已有三成每天至少會用一次行動支付。
「餅變大了，」玉山銀行信用卡暨支付金融事業處副總經理劉美玲分析。台灣至今仍有約六成五到七成的交易，是透過現金進行，電子支付要發展仍大有可為，疫情無疑是推了電支發展一把。
「疫情讓大家回到basic（基本），」劉美玲說，以往電支發展市場往往著重補貼戰，靠優惠吸引用戶，但這次疫情，可觀察到業者回歸於滿足消費者剛需。
疫情前，街口、Line pay money雙強並立，無論在使用者人數或交易金額上，兩者相加就已吃下六成市場。而主打跨境支付的玉山銀行，及近期急起直追、有悠遊卡交通基礎優勢的悠遊付，也各擁百萬用戶，成為中型支付霸主。
疫情中，金管會宣布通過本土超商龍頭全聯的全盈支付、第二大便利商店連鎖全家的電子支付執照，各路人馬企圖聯手消滅七成仍在台灣人手上流轉的現鈔。
在台灣疫情最嚴重的一個月，哪家電支最能借勢使力，拓展版圖？答案是Line Pay Money。
Line pay money救火一卡通
對電支業者而言，獲利是靠交易手續費，故營運指標首重交易總金額，如Line pay money、這樣的大型電支，交易來源可分為線上交易、線下交易、交通收入，以及繳納水電瓦斯、稅賦等收入。
疫情升三級後，如百貨公司等零售業，交易總金額金額暴跌85％，民眾消費大幅往電商移動。Line pay money在疫情延燒的5月，不但電商交易量暴增50％，連線下業務都增加了10％，再加上遇到5月報稅季，繳稅金額也增加，使5月總交易金額成長了10％，逆勢成長。
實體消費暴跌，使用Line pay money購物的人卻變多了，徐毓鍾表示，他們觀察到線下消費筆數減少、但每一筆金額變高，研判是民眾減少出門採買次數，寧願一次買多一點，且使用電子支付，將接觸降到最低。
至於暴漲50％的電商交易金額，徐毓鍾坦言，Line pay money其實並未特別線上特別宣傳，「只是民眾消費習慣轉移了。」其實，一卡通公司因疫情受傷慘重，除了電子支付中交通收入幾乎掛蛋外，一卡通實體票證收入也衰退四成。
Line pay money在疫情中可說替一卡通救火，一卡通票證公司協理徐毓鍾徐毓鍾預估，即使5月報稅季結束，6月總交易量應亦應小幅下降，或維持平盤。
疫情也使Line pay money能驗收拓展宗教場域的成果。
疫情禁止群聚，宗廟運作大受影響，信眾無法進入廟宇，更無法現場報名參與法會祭典。而今年霞海城隍廟舉辦梁皇祝壽法會，便首度開放想參與法會的信徒，可直接用Line pay money繳費。
「不得不說，在疫情時代，我們必須要做這件事，」台北霞海城隍廟文宣吳孟寰透露，其實本就有和Line pay money合作線上金流平台、有發行聯名一卡通卡片的計劃。
這次首次舉辦線上法會，恰好碰到疫情加劇，「我們運氣還算可以，」吳孟寰坦言，短短兩個禮拜，線上法會報名人數，就佔了法會總報名人數的三成，對減緩疫情影響頗有幫助。
廟方也發現，線上報名者中大部份是固有信眾，顯示即使不能出門，若有線上平台，不少信眾仍願線上繳費。
一般而言，宮廟運營方式普遍較傳統，吳孟寰坦言，至今宮廟要發活動通知都仍用實體信件。這次線上法會，讓廟方拿到了第一批信眾e-mail名單，堪稱霞海數位轉型的開始，廟方預計農曆7月將舉辦的超度嬰靈、祖先法會，也會推廣讓信眾用線上平台完成繳費。
這是一場雙贏合作。對Line pay moeny而言，在各家支付功能大同小異的情況下，當務之急是開拓新市場，每年參拜人次動輒數十萬的宮廟，便提供了接觸新用戶的入口。
悠遊付實名綁卡增加 目標掌握媽媽金流
同樣以交通票證起家，隨著搭乘捷運的人數暴減，悠遊卡公司在疫情也損失慘重。但悠遊付卻有意想不到的收穫。
以往，會在悠遊付綁定實名悠遊卡的人數，1年大約30萬人，但疫情下實施實名制，使短短1個月，悠遊付實名綁卡人數便增加了13萬人，速度暴增4倍以上。
悠遊卡1年交易總金額高達600億，對悠遊付來說，若能加強與悠遊卡整合程度，發展後勢自然看好。
悠遊卡董事長陳亭如觀察到，七成公共運輸使用者是女性，「要用心經營媽媽客群，」陳亭如的目標，是要讓悠遊付成為這些女性替家中長輩、兒女加值悠遊卡的工具。
而疫情使得消費習慣改變，也使電支廠商決定微調策略，餐廳無法內用，民眾用餐金流轉往外送外帶。目前Uber eats、Foodpanda兩大外送平台，除了開放Apple pay外，大多不開放電子支付。
電支業者於是將目標瞄準外帶市場，悠遊付董事長陳亭如透露，之後將與台灣大型外帶平台合作，挑選店家以符合家庭點餐需求為主。
至於使用者人數最多、長期致力線下通路的街口支付，疫情大爆發後，線下交易金額減少兩成，但靠電商交易量拉抬，5月總交易金額仍能與4月持平，再加上6月有618購物節業績救火，疫情後平均單日電商交易總金額成長了40％，再加上繳水電稅賦的金額，足以抵消線下損失。
街口支付產品長范庭甄推估，6月總交易金額應僅小幅下降，或能維持平盤。
而國內第三大電子支付業者玉山銀行，交易主要來自跨境營收，因此這一波疫情對交易金額影響不大。玉山銀行副總劉美玲分析，許多顧客是利用玉山電子支付跨境訂淘寶，去年初疫情剛大爆發時，民眾不敢訂購來自對岸的貨物，當時交易量明顯下降，但如今已經回溫。
對玉山來說，下一波營運重點在於推出與全家合作的全盈支付，補足玉山電子支付在境內市場的缺口。而即將在7月上路的電支新法，除了能讓消費者能在不同電支帳戶間轉帳，還將開放電支進行國內外匯款及外幣買賣，可以說，電支正一步步往迷你銀行的目標邁進。
劉美玲表示，疫情的確加速了民眾對無接觸交易的需求，特別是一般人開啟電子支付的頻率遠大於跟銀行接觸，對金融機構而言，更容易向客戶推介金融商品。
台灣即將出現迷你銀行？
其實，這也是所有電支發展的最終目標：透過數據分析，推介用戶適合的金融商品，亦即對岸螞蟻金服（支付寶）的獲利模式。
但這一場疫情真的能改變台灣人的現金使用習慣嗎？
自通路的角度看，以往電子支付，因要向店家收手續費，故在小型店家推廣不易，但如今據萬事達卡報告，已有四成以上消費者會避免去無法使用行動支付的店家消費。
資策會MIC資深產業分析師胡自立便指出，疫情是商家數位轉型的機會，「有更多業者可以滲透一些本來談的通路。」
但從用戶角度，台灣經濟研究院研究六所副所長范秉航則持保留態度。他認為，除非封城再持續2、3個月，使用者才會真正改變習慣，不然一旦解封，不少人仍會回歸原本的支付習慣，重點還是業者如何改善使用者體驗。
至於用電子支付行銷精準行銷金融商品，前景是否看好？范秉航認為，目前電子支付對個人數據掌握仍有限，且資訊能使用到何種程度、電支數據能否提供給合作金融業者使用，仍有爭議。最終還是要回歸金融商品本身是否吸引人。（責任編輯：李郁欣）
